金融保险服务质量与信息获取渠道调查

金融保险服务质量与信息获取渠道调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于金融保险服务质量与信息获取渠道的调查，旨在为您提供更优质的服务。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次接触或购买金融保险产品或服务是在什么时候？

最近1年内

1年以前

Q2:您接触或购买的是哪一类金融保险产品或服务？（可多选）

人寿保险

健康/医疗保险

财产保险（车险、家财险等）

投资理财（基金、股票、银行理财等）

银行储蓄/信贷服务

其他

Q3:您通常通过哪些渠道获取金融保险产品或服务的相关信息？（可多选）

保险公司/银行官方网站或APP

社交媒体（微信、微博、抖音等）

搜索引擎（百度、谷歌等）

亲友/同事推荐

保险代理人/理财顾问

电视/广播/报纸广告

线下活动/讲座

财经类网站或资讯APP

其他

Q4:在以上渠道中，您认为哪个渠道提供的信息最可靠？

保险公司/银行官方渠道

保险代理人/理财顾问

亲友/同事推荐

权威财经媒体/网站

社交媒体KOL/博主

其他

Q5:您在选择金融保险产品或服务时，最关注哪些信息？（可多选）

产品条款与保障范围

价格/费率

公司品牌与信誉

过往理赔/服务评价

销售人员专业度

购买与理赔便捷性

其他

Q6:请对您最近接触的金融保险服务人员的专业能力（如产品讲解、需求分析）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对您最近接触的金融保险服务人员的服务态度（如耐心、响应速度）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:基于您最近的体验，您有多大可能向亲友推荐这家金融机构/保险公司的产品或服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您认为目前金融保险服务在信息透明度方面做得如何？

非常透明，信息清晰易懂

比较透明，但部分条款复杂

一般，有些信息不易找到

不太透明，存在信息不对称

非常不透明

Q10:您希望金融机构/保险公司通过哪些方式改善信息获取体验？（可多选）

提供更通俗易懂的产品说明

增加线上智能客服/咨询

举办更多线下科普讲座

在社交媒体发布更多实用内容

优化官方网站/APP的信息架构

提供个性化的产品推荐

其他

Q11:当您有疑问或需要帮助时，更倾向于使用哪种沟通方式？

电话客服

线上APP/网站客服

联系专属服务人员

前往线下网点

社交媒体留言

其他

Q12:请对您最近一次使用的官方APP或网站的使用便捷性进行评分。（1分非常难用，5分非常好用）

分数

标签

Q13:您是否曾因信息不清晰或误解而导致不愉快的服务体验？

是，曾发生过

否，从未发生

Q14:您对金融保险机构在提升服务质量和信息透明度方面，还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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