金融保险行业客户满意度与薪资期望调查

Q1:您是我们金融保险产品的客户吗？

Q2:您主要使用我们哪一类金融保险产品？（单选，若为多类，请选择最主要的一类）

Q3:您使用我们产品或服务的时间有多长？

Q4:总体而言，您对我们提供的金融保险服务的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q5:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的金融保险服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q6:您主要通过哪种渠道与我们互动或获取服务？

Q7:您对我们服务人员的专业能力（如知识、解答问题的能力）的满意度如何？

Q8:您对我们服务流程的效率（如办理速度、响应及时性）的满意度如何？

Q9:您对我们产品条款的清晰度与透明度的满意度如何？

Q10:在您看来，我们目前的服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q11:您认为我们提供的服务与您支付的费用（保费/手续费等）相比，价值如何？

Q12:请具体描述一次您对我们服务感到最满意或最不满意的经历，以及原因。

Q13:考虑到当前的市场环境和服务体验，您对未来一年内我们服务的薪资（此处指服务价值/收费水平）有何期望？

Q14:如果未来服务费用有所调整，您最希望增加的投入体现在哪些方面？（可多选）

Q15:您是否愿意为更个性化、定制化的金融保险规划方案支付更高的费用？

Q16:您认为金融保险机构在定价（薪资/收费）上，最应该透明公开的信息是什么？

Q17:除了费用，您认为还有哪些因素最能影响您对一家金融保险机构的整体评价？

Q18:您未来续保或继续购买我们产品的可能性有多大？

Q19:您的年龄段是？

Q20:为了更好地为您服务，我们可能会通过以下方式与您联系。您更偏好哪种方式？（单选）