金融保险用户社区服务满意度调查

金融保险用户社区服务满意度调查

尊敬的金融保险社区用户，您好！我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解社区服务现状，并为您提供更优质、更贴心的服务体验。问卷采用匿名方式，所有信息将严格保密，感谢您的支持与配合！

Q1:您使用我们金融保险社区服务（如线上论坛、线下活动、客户群等）的频率是？

每周多次

每周一次

每月几次

很少使用

从未使用过

Q2:您主要通过哪种渠道参与我们的社区服务？

官方网站/APP社区

微信/企业微信群

线下客户活动

电话客服中心

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐我们的金融保险社区服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对社区内金融/保险相关信息的专业性和准确性进行评分。（1分表示“非常不专业/不准确”，5分表示“非常专业/准确”）

分数

标签

Q5:请对社区内问题解答的及时性和有效性进行评分。（1分表示“非常不及时/无效”，5分表示“非常及时/有效”）

分数

标签

Q6:请对社区内组织的线上或线下活动的丰富性和趣味性进行评分。（1分表示“非常不丰富/无趣”，5分表示“非常丰富/有趣”）

分数

标签

Q7:您通常希望通过社区服务获取哪些类型的信息或帮助？（可多选）

产品介绍与购买指南

理赔流程与进度查询

投资理财知识科普

最新政策与市场动态

用户经验交流与分享

问题投诉与解决

其他

Q8:您认为社区内与其他用户的互动氛围如何？

非常积极友好，互助性强

比较积极，偶尔有交流

一般，互动较少

氛围较差，时有争执

没有关注过

Q9:请对社区运营人员（如管理员、版主、客服）的服务态度和专业性进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q10:您认为我们当前的社区服务在哪些方面有待改进？（可多选）

信息更新速度

内容深度与专业性

活动频率与形式

用户互动体验

问题响应与解决效率

平台操作便捷性

其他

Q11:参与社区服务是否增强了您对我们品牌的信任感？

显著增强

有一定增强

没有明显变化

有所减弱

不确定

Q12:与传统的电话或柜台服务相比，您认为社区服务的优势在于？

信息获取更便捷

互动性更强，可参考他人经验

解决问题更高效

服务时间更灵活

没有明显优势

Q13:您最希望在社区中看到或体验到哪一类新的服务或活动形式？

填空1

Q14:未来，您是否愿意继续使用并更深度地参与我们的社区服务？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q15:请留下您对我们金融保险社区服务的其他具体意见或建议（如：对某个具体板块的看法、遇到的困难等）。

填空1

相关推荐