金融保险用户社区服务满意度调查

Q1:您是我们金融保险服务的哪一类用户？

Q2:您使用我们社区服务（如线上论坛、线下活动、知识分享等）的频率是？

Q3:请对社区服务的整体易用性（如平台操作、信息查找）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:请对社区服务内容的丰富性和实用性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对社区内互动交流的活跃度与友好氛围进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对社区服务响应您问题或需求的速度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的金融保险用户社区服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q8:您主要通过哪些渠道参与我们的社区服务？（可多选）

Q9:您认为社区服务在哪些方面对您最有帮助？（可多选）

Q10:您是否在社区中成功解决过遇到的问题？

Q11:您对社区管理员/客服人员的专业性和服务态度是否满意？

Q12:您希望未来社区增加哪些类型的内容或活动？（可多选）

Q13:与其他金融保险公司的社区服务相比，您认为我们的服务处于什么水平？

Q14:您对提升我们金融保险用户社区的服务质量，有什么具体的意见或建议？