金融保险用户社区服务满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的社区服务质量，更好地满足您的需求，我们诚邀您参与本次满意度调研。问卷将占用您约5-8分钟时间，您的每一条宝贵意见对我们都至关重要。感谢您的支持与参与！

Q1:您是我们的哪一类客户？

个人保险客户

企业/团体保险客户

个人金融产品客户

企业/团体金融产品客户

综合金融+保险客户

Q2:您通过何种渠道了解并使用我们的社区服务？

手机APP/小程序

官方网站

客户经理/代理人推荐

线下活动/网点

朋友/家人推荐

Q3:整体而言，您有多大可能向亲友推荐我们的社区服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q4:请对以下社区服务的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您使用社区服务的频率是？

每周多次

每周一次

每月几次

很少使用

仅使用过一次

Q6:您主要使用社区中的哪些功能或服务？（可多选）

金融/保险知识科普

产品信息查询与比较

在线客服/咨询

用户经验分享/论坛

优惠活动/福利领取

健康/生活管理服务

线上讲座/直播活动

积分/会员权益

Q7:请对社区中“金融/保险知识科普”内容的实用性与易懂性进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q8:请对社区中“在线客服/咨询”的响应速度与问题解决能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对社区中“用户经验分享/论坛”的互动氛围与内容质量进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:您认为社区提供的信息是否清晰、准确、无误导？

非常清晰准确

大部分清晰准确

一般，偶有模糊

不太清晰，时有误导

非常模糊，经常误导

Q11:您认为社区服务的操作流程是否便捷、流畅？

非常便捷流畅

比较便捷

一般

有些繁琐

非常复杂难用

Q12:您认为社区服务在哪些方面最能为您创造价值？（可多选）

帮助我做出更明智的金融/保险决策

让我更了解自己的保单/账户情况

方便我快速解决问题

提供了额外的学习与成长机会

让我感受到公司的关怀与品牌温度

获得了实际的优惠与福利

目前感觉价值不大

Q13:您认为当前社区服务最需要改进的方面是？（可多选）

内容质量与更新频率

页面设计与交互体验

客服响应与专业度

活动/福利的吸引力

用户互动与社区氛围

个性化推荐与提醒

其他

Q14:与其他金融机构的同类服务相比，您认为我们的社区服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

稍有不足

明显落后

Q15:您是否愿意参与社区组织的线上或线下活动（如讲座、沙龙、兴趣小组）？

非常愿意

比较愿意

视活动内容而定

不太愿意

完全不愿意

Q16:您最希望在社区中看到或体验到哪一类新功能或新内容？

填空1

Q17:基于您的社区服务体验，您未来继续使用我们核心金融/保险产品的意愿是？

大大增加

略有增加

没有变化

略有减少

大大减少

Q18:请留下您对金融保险用户社区服务的任何其他意见或建议：

填空1

金融保险用户社区服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供金融保险用户社区服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集服务反馈、分析用户需求、优化功能体验，适合金融机构和保险公司用于提升客户忠诚度。

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