金融保险用户社区服务满意度调查

金融保险用户社区服务满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的社区服务质量，为您提供更优质的体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您是我们的哪一类客户？

个人寿险客户

个人财险客户（如车险、家财险）

企业保险客户

投资理财客户

其他

Q2:您主要通过哪种渠道了解或参与我们的社区服务？

线上APP/小程序社区

线下客户沙龙/讲座

客户微信群/QQ群

电话回访/客户经理通知

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向亲友推荐我们的社区服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对社区活动的丰富性（如主题、形式、频率）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请对社区活动内容的实用性和价值进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:请对社区服务人员的专业性和服务态度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:请对线上社区平台（如APP内社区）的易用性和互动体验进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:您最希望社区提供哪类服务或活动？（可多选）

金融/保险知识科普讲座

健康养生/医疗咨询活动

亲子教育/家庭关系讲座

投资理财策略分享

法律税务咨询服务

客户专属优惠/福利

线下社交/文体活动

线上互动问答/有奖活动

Q9:您认为社区活动对您理解保险产品、管理个人财务有帮助吗？

非常有帮助

比较有帮助

一般

帮助不大

完全没有帮助

Q10:您参与社区活动的频率大约是？

每月多次

每月一次

每季度一次

每年几次

几乎不参与

Q11:您认为当前社区服务在哪些方面有待提升？（可多选）

活动通知不够及时/清晰

活动时间/地点安排不便

活动内容深度不够

互动环节参与感不强

线上平台功能不完善

服务人员响应速度慢

活动后的跟进服务不足

目前没有明显不足

Q12:通过社区服务，是否增强了您对我们品牌的信任感和归属感？

显著增强

有所增强

感觉不明显

没有增强

反而降低

Q13:您对我们未来的社区服务有什么具体的建议或期待？（例如，希望举办什么主题的活动？）

填空1

Q14:您是否愿意作为客户代表，参与社区活动的策划或分享？

非常愿意

可以考虑

暂时不愿意

完全不考虑

Q15:请留下您最满意的一次社区服务经历或印象最深的社区活动，并简要说明原因。

填空1

Q16:基于您目前的体验，未来您继续参与我们社区服务的意愿如何？

非常愿意，会主动关注和参与

比较愿意，有合适活动会考虑

一般，看具体情况

不太愿意

完全不愿意

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