金融保险用户社区服务满意度调研

金融保险用户社区服务满意度调研

尊敬的社区用户，您好！为了持续优化我们的社区服务，为您提供更优质、更贴心的体验，我们诚邀您参与本次满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约5-8分钟时间，感谢您的支持与参与！

Q1:您加入本金融保险用户社区的时长是？

3个月以内

3-6个月

6-12个月

1-2年

2年以上

Q2:您通常访问社区的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少访问

Q3:您通常通过社区获取哪些类型的信息或服务？（可多选）

产品/政策解读

理赔流程咨询

投资理财建议

用户活动/福利

问题反馈与投诉

与其他用户交流经验

其他

Q4:整体而言，您对社区提供的信息准确性和专业性满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您对社区客服/版主响应您问题的速度和效率满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:社区内的讨论氛围是否积极、友善？

非常积极友善

比较积极友善

一般

偶尔有负面氛围

氛围较差

Q7:基于您目前的体验，您有多大可能向身边的朋友或家人推荐加入这个社区？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您认为社区目前哪些功能或板块对您最有帮助？（可多选）

问答专区

精华帖/知识库

线上直播/讲座

用户案例分享

积分/等级体系

活动报名通道

其他

Q9:您对社区平台的界面设计、操作便捷性满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您是否通过社区解决过实际的产品使用或理赔问题？

是，完全解决了

是，部分解决了

否，没有得到有效解决

没有尝试过

Q11:您希望社区未来增加或强化哪些服务？（可多选）

专家一对一在线咨询

更多线下交流活动

定制化的理财/保障方案分析

更丰富的积分兑换礼品

更快的官方公告与政策同步

用户内容创作激励计划

其他

Q12:您对社区举办的线上/线下活动（如讲座、沙龙）的满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:与通过电话、APP客服等其他渠道相比，您认为通过社区解决问题的效率如何？

社区效率高得多

社区效率稍高

差不多

其他渠道效率更高

没有可比性

Q14:您对社区的整体服务，还有哪些具体的表扬或改进建议？

填空1

Q15:您未来继续使用本社区服务的意愿如何？

一定会继续使用

很可能会继续使用

不确定

可能不会继续使用

肯定不会继续使用

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