金融保险用户社区服务满意度竞品调研问卷

Q1:您目前主要使用哪家金融/保险公司的用户社区或在线服务平台？

Q2:若上题选择“其他”，请在此处填写具体公司或产品名称。

Q3:您使用该用户社区的频率是？

Q4:您访问用户社区的主要目的是什么？

Q5:您对该社区整体界面设计与易用性的满意度如何？(1分=非常不满意，5分=非常满意)

Q6:您对该社区内信息（如产品介绍、公告、知识文章）的准确性、及时性和丰富性的满意度如何？(1分=非常不满意，5分=非常满意)

Q7:当您在社区中提问或寻求帮助时，官方客服或版主响应的速度与质量如何？(1分=非常不满意，5分=非常满意)

Q8:您有多大可能向朋友或同事推荐使用该公司的用户社区？(0分=完全不可能，10分=极有可能)

Q9:您认为该用户社区在哪些方面做得比较好？（可多选）

Q10:您认为该用户社区最需要改进的方面是？（可多选）

Q11:您是否曾通过该社区成功解决过产品使用或服务问题？

Q12:与其他同类金融/保险公司的用户社区相比，您认为该社区的整体服务水平处于什么位置？(1分=远低于行业平均，5分=远高于行业平均)

Q13:您是否愿意参与社区组织的线上/线下活动（如直播讲座、用户见面会等）？

Q14:您希望未来用户社区增加哪些功能或服务？（可多选）

Q15:您认为一个优秀的金融保险用户社区，对您选择或持续使用该公司产品的影响有多大？

Q16:请分享一次您在该用户社区中最满意或最不满意的具体经历或体验。

Q17:您的年龄段是？

Q18:您目前持有的金融/保险产品主要类型是？（可多选，此处为单选逻辑，请选择最主要的一项）

Q19:对于金融保险公司的用户社区建设，您还有哪些其他的建议或期望？