金融保险用户社区服务满意度调查

金融保险用户社区服务满意度调查

您好！感谢您参与本次关于金融保险品牌社区服务的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求，并持续优化我们的服务体验。本问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

Q1:您目前是以下哪家金融保险公司的客户？

A公司

B公司

C公司

D公司

其他

Q2:您成为该品牌客户的时间是？

6个月以下

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您主要通过什么渠道了解该品牌的社区服务？（例如：线上社群、线下活动、客户经理通知等）

品牌App/官网

客户经理/代理人通知

社交媒体（如微信、微博）

朋友/家人推荐

线下活动海报/宣传

其他

Q4:您曾参与过该品牌提供的哪些社区服务或活动？（可多选）

线上知识讲座/直播

线下客户沙龙/答谢会

专属会员社群（如微信群）

健康管理/体检服务

亲子/家庭主题活动

投资理财咨询服务

节日礼品/福利领取

均未参与过

Q5:总体而言，您对该品牌社区服务的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:您认为该品牌社区服务活动的频率如何？

频率过高

频率适中

频率较低

不清楚/未关注

Q7:您认为社区服务活动的内容质量如何？

内容非常优质，有收获

内容一般，尚可接受

内容较差，缺乏价值

未参与过，无法评价

Q8:社区服务的组织与执行（如报名流程、现场安排、线上互动等）是否顺畅？

非常顺畅

比较顺畅

一般

不太顺畅

未参与过，无法评价

Q9:您有多大可能向朋友或家人推荐参与该品牌的社区服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:您希望社区服务未来增加哪些类型的内容或活动？（可多选）

更专业的金融保险知识科普

家庭财富规划与风险管理

健康养生与医疗资源

子女教育规划

法律税务咨询

生活美学/兴趣沙龙（如插花、品茶）

户外运动/亲子活动

客户专属优惠与福利

Q11:您认为社区服务在增强您对品牌的信任感方面作用如何？

作用非常显著

有一定作用

作用不明显

完全没有作用

说不清

Q12:您更倾向于参与线上还是线下的社区活动？

纯线上活动

纯线下活动

线上线下结合的形式

视活动具体内容而定

Q13:请分享一次您参与过的、印象最深刻的品牌社区服务活动经历及感受。

填空1

Q14:您是否愿意在社区活动中分享自己的经验或担任志愿者？

非常愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q15:对于提升金融保险品牌社区服务的价值与体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

相关推荐