金融保险用户社区服务满意度与价格敏感度调查

尊敬的客户，您好！为持续优化我们的社区服务体验，并更好地了解您的价格偏好，诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们提供更贴合您需求的服务。问卷预计耗时5-8分钟。

Q1:您是我们金融/保险产品的用户已有多长时间？

少于6个月

6个月至1年

1年至3年

3年至5年

5年以上

Q2:您主要通过以下哪种渠道了解或参与我们的社区服务？

官方App/小程序

微信公众号/社群

线下活动

客户经理通知

其他

Q3:请对您目前享受到的社区服务的整体满意度进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友或家人推荐我们的社区服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:您认为我们社区服务最有价值的方面是？（可多选）

金融知识科普与讲座

专属优惠与福利活动

用户交流与经验分享

问题解答与快速支持

线下社交与拓展人脉

Q6:您希望社区未来增加哪些类型的服务或活动？（可多选）

更专业的投资/保险规划课程

更丰富的亲子/家庭主题活动

更多健康管理类服务

线上互动游戏或挑战赛

VIP用户的专属闭门沙龙

Q7:对于一项您认为非常有价值的付费增值社区服务（如：专家一对一咨询、高端沙龙），您的态度是？

只要价值明确，愿意付费

倾向于免费，但可接受小额付费

完全不愿意为社区服务付费

视具体价格和内容而定

Q8:假设社区推出一项年度付费会员服务，提供专属报告、活动优先权等权益，您认为合理的价格区间是？

100元以下

100-300元

301-500元

501-1000元

1000元以上，取决于具体权益

Q9:如果社区部分免费服务转为小额收费（如每次活动10-30元）以提升质量，这会如何影响您的参与意愿？

只要内容好，完全不影响

会稍微减少参与频率

会大幅减少参与频率

将不再参与任何收费活动

Q10:与市场上其他金融保险机构的社区服务相比，您认为我们的服务在性价比方面如何？

明显更高

略高一些

差不多

略低一些

明显更低

Q11:在社区活动中，品牌方适度推广相关金融保险产品，您的接受程度是？

完全可以接受，是服务的一部分

可以接受，但希望比例不要太高

比较反感，希望社区保持纯粹

完全不能接受

Q12:请对社区服务响应速度和处理问题的效率进行评分（1-5分，1分表示非常慢/低效，5分表示非常快/高效）

分数

标签

Q13:您认为社区运营人员的专业性和亲和力如何？

非常专业且亲切

比较专业，态度良好

一般，有待提升

不够专业或态度冷淡

Q14:对于提升社区服务价值，同时让您觉得“物有所值”的付费模式，您有什么具体的想法或建议？

填空1

Q15:请留下您对我们社区服务任何其他的意见或期望：

填空1

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