金融保险用户社区服务满意度调研

金融保险用户社区服务满意度调研

尊敬的客户，您好！为了更好地了解您对我们社区金融保险服务的体验，持续优化服务质量，我们诚邀您参与本次满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约5分钟时间，所有信息仅用于内部分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:请问您是我们社区金融保险服务的哪一类用户？

个人客户

家庭客户（为家庭成员办理）

企业/团体客户代表

其他

Q2:您主要通过以下哪种渠道了解或使用我们的社区服务？

社区线下服务点/活动

客户经理/代理人联系

公司官方网站/APP

电话客服热线

社交媒体/公众号

亲友推荐

其他

Q3:总体而言，您对我们社区提供的金融保险服务整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们社区的金融保险服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您曾体验过我们社区提供的哪些服务？（可多选）

保险产品咨询与购买

保单信息查询与变更

理赔协助服务

定期金融知识讲座/沙龙

节日/主题社区活动

上门或定点便民服务

客户投诉处理

其他个性化服务

Q6:您对我们社区服务人员的专业能力（如产品知识、问题解答）满意度如何？

分数

标签

Q7:您对我们社区服务人员的服务态度（如热情、耐心、主动性）满意度如何？

分数

标签

Q8:您对我们处理服务请求或问题的响应速度满意度如何？

分数

标签

Q9:您对我们社区服务环境的便利性与舒适度（如地点、设施）满意度如何？

分数

标签

Q10:您认为我们社区服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

服务亲切，有归属感

沟通透明，信息清晰

解决问题效率高

活动丰富，有价值

方便快捷，省时省力

产品贴合社区需求

其他

Q11:您认为我们社区服务目前最需要改进的方面是？（可多选）

服务网点覆盖与营业时间

服务人员的专业培训

服务流程的便捷性

投诉与问题处理的效率

服务内容的多样性

信息通知的及时性

线上服务功能的完善

社区活动的频率与质量

其他

Q12:与通过其他渠道（如电话、APP）获取服务相比，您认为社区服务的独特优势在于？

面对面沟通更信任

获取信息更直观易懂

解决问题更直接快速

情感连接更强

没有明显优势

说不清

Q13:您希望未来我们社区增加哪些类型的服务或活动？

更多针对性的金融保险知识普及

健康养生、应急救援等主题讲座

亲子家庭或老年群体专属活动

更便捷的线上预约与办理

与其他社区商户的联合服务

暂无特别需求

Q14:您未来继续使用我们社区服务的意愿如何？

非常愿意，会作为首选

比较愿意，会考虑使用

一般，视具体情况而定

不太愿意，可能减少使用

非常不愿意，不会再使用

Q15:对于提升我们社区金融保险服务水平，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）

填空1

相关推荐