金融保险用户社区服务满意度调研

金融保险用户社区服务满意度调研

尊敬的金融保险用户，您好！我们诚挚邀请您参与本次社区服务满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求，并持续优化我们的服务体验。本问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。

Q1:您是我们金融保险社区的用户吗？

是，我是注册用户

不是，我只是浏览者

Q2:您使用我们社区服务的主要目的是什么？

了解产品/政策信息

寻求客服帮助或解决问题

参与活动获取福利

与其他用户交流经验

学习金融保险知识

Q3:总体而言，您对我们社区服务的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，10分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向您的朋友或家人推荐我们的用户社区？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:您对社区信息（如产品公告、政策解读）的准确性和及时性满意吗？

分数

标签

Q6:您对社区客服人员的响应速度和服务态度满意吗？

分数

标签

Q7:您通常通过哪些渠道访问或使用我们的社区服务？（可多选）

官方网站社区板块

手机APP内置社区

微信公众号/小程序

线下活动/沙龙

其他

Q8:您认为社区页面（网站/APP）的设计是否清晰、易于浏览和操作？

分数

标签

Q9:您在社区中寻求帮助时，问题得到有效解决的概率如何？

几乎总能解决

大部分时候能解决

有时能解决

很少能解决

从未解决

Q10:您对社区组织的线上/线下活动（如知识讲座、福利活动）的丰富性和价值满意吗？

分数

标签

Q11:您认为我们社区目前最需要改进的方面是什么？（可多选）

客服响应速度

问题解决效率

信息更新频率

社区互动氛围

活动奖励吸引力

页面操作流畅度

其他

Q12:与其他同类金融保险公司的用户社区相比，您如何评价我们的服务？

明显优于其他

略优于其他

差不多

略逊于其他

明显不如其他

没有使用过其他

Q13:您对社区中用户生成内容（如经验分享帖）的质量和可信度满意吗？

分数

标签

Q14:您未来使用我们社区服务的频率会如何变化？

显著增加

略有增加

保持不变

略有减少

显著减少或不再使用

Q15:您对我们金融保险用户社区服务，还有什么具体的意见或建议吗？

填空1

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