金融保险用户社区服务满意度调研

尊敬的金融保险用户，您好！我们诚挚邀请您参与本次社区服务满意度调研。您的宝贵意见将直接帮助我们优化服务，为您提供更优质的体验。本次调研预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:请问您是我们金融保险社区服务的注册用户吗？

是，我经常使用

是，但很少使用

否，我只是了解相关信息

其他

Q2:您平均多久访问一次我们的用户社区（包括APP内社区、微信群、官网论坛等）？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少或从不

Q3:您访问社区的主要目的是什么？

了解产品/活动信息

寻求客服帮助或解决问题

学习金融/保险知识

与其他用户交流经验

参与社区活动赚取积分

其他

Q4:您对社区内信息（如产品公告、政策解读、知识科普）的准确性和及时性满意吗？

分数

标签

Q5:您对社区内客服人员（或版主）回复问题的专业性和响应速度满意吗？

分数

标签

Q6:您对社区的整体界面设计、导航和操作便捷性满意吗？

分数

标签

Q7:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐我们的用户社区服务？

选项1

Q8:您认为社区在哪些方面最能帮助到您？（可多选）

快速解决我的疑问

提供有价值的知识和信息

让我感受到被关怀和重视

提供了便捷的自助服务工具

丰富的互动和活动增加趣味性

暂时没有感受到明显帮助

Q9:您通常通过哪些渠道接触到我们的社区服务？（可多选）

公司官方APP

公司官方网站

微信公众号/小程序

企业微信/微信群

短信/邮件通知

朋友推荐

其他

Q10:您对社区内组织的线上/线下活动（如讲座、沙龙、抽奖等）的丰富性和参与体验满意吗？

分数

标签

Q11:与其他金融保险公司的社区服务相比，您认为我们的社区处于什么水平？

远远领先

略有优势

差不多

略有不足

远远落后

不了解其他公司

Q12:您希望未来社区增加哪些功能或内容？（可多选）

更多专家直播答疑

更丰富的积分兑换礼品

个性化内容推荐

用户等级/荣誉体系

线下同城用户聚会

更便捷的保单查询与管理工具

金融投资模拟游戏

其他

Q13:您对社区内用户交流的氛围（如是否友好、互助、无广告骚扰）满意吗？

分数

标签

Q14:基于您目前的体验，您未来使用我们社区服务的意愿如何？

肯定会增加使用

可能会增加使用

保持现状

可能会减少使用

肯定会减少或不再使用

Q15:请分享一次您在社区中最好或最差的体验，以及具体原因。

填空1

Q16:对于提升我们的用户社区服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您在我们公司持有哪类主要产品？（可多选）

人寿保险

健康/医疗险

财产保险（车险、家财险等）

储蓄/理财型保险

其他金融产品（基金、信托等）

暂无持有

金融保险用户社区服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供金融保险用户社区服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集用户反馈、优化社区体验，适合金融保险企业提升客户忠诚度和服务价值。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

金融保险用户社区服务满意度调研

相关推荐