金融保险用户社区服务广告效果与满意度调查

尊敬的金融保险用户，您好！我们正在进行一项关于您对近期社区服务相关广告的认知及服务满意度的调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务与沟通。本次调查匿名进行，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您是否注意到我们近期在社区（如线上社群、线下活动等）推广的金融保险服务相关广告或信息？

是，经常看到

是，偶尔看到

没有注意到

Q2:您是通过哪些渠道接触到这些金融保险社区服务广告或信息的？（可多选）

微信/企业微信群

社区线下宣传栏/活动

短信/电话通知

保险公司APP推送

朋友/家人推荐

其他

Q3:这些广告或信息在多大程度上让您了解了我们提供的社区服务（如健康讲座、理财咨询、便民服务等）？

非常了解

比较了解

一般

不太了解

完全不了解

Q4:您认为这些广告或信息的内容是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常模糊

Q5:广告或信息中宣传的服务对您来说是否有吸引力？

非常有吸引力

比较有吸引力

一般

不太有吸引力

完全没有吸引力

Q6:基于广告信息，您是否曾尝试使用或咨询过我们提供的某项社区服务？

是，已经使用过

是，曾咨询过但未使用

没有，但未来可能会考虑

没有，且不打算使用

Q7:请对您最近一次体验的社区服务质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您对所体验的社区服务中，工作人员的专业性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您对所体验的社区服务中，问题解决的效率满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您对所体验的社区服务中，服务人员的态度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您有多大可能向您的亲友推荐我们的社区服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您最希望我们在社区中提供或加强哪些类型的服务？（可多选）

家庭理财规划咨询

健康养生知识讲座

老年人防诈骗科普

儿童教育金规划

便民服务（如血压测量、手机使用指导）

线上快速理赔协助

其他

Q13:您认为我们目前的社区服务广告在信息传递频率上如何？

频率适中，能有效提醒

频率略高，有些打扰

频率较低，希望增加

没有感觉

Q14:总体而言，您对我们通过社区服务与您建立的联系和沟通方式感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:您对我们未来的社区服务或相关广告宣传，有什么具体的意见或建议？

填空1

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