金融保险用户社区服务满意度调研

金融保险用户社区服务满意度调研

尊敬的金融保险用户，您好！我们诚挚地邀请您参与本次社区服务满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求，从而持续优化我们的服务，为您提供更优质的体验。本次调研预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的个人信息严格保密。感谢您的支持与配合！

Q1:请问您是我们金融保险社区服务的用户吗？

是，我使用过

否，我尚未使用过

Q2:您使用我们社区服务的主要目的是什么？

获取金融/保险产品信息

参与投资理财讨论

寻求客户服务支持

参与社区活动或福利

其他

Q3:您通常通过哪种渠道访问我们的社区？（如官网、APP、小程序等）

官方手机APP

官方网站

微信小程序

其他第三方平台

很少访问

Q4:请您对社区的整体页面设计和布局的友好度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请您对在社区中查找所需信息（如产品介绍、常见问题）的便捷程度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:请您对社区内发布的信息（文章、公告等）的及时性和准确性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:您在社区中是否参与过互动（如发帖、评论、点赞等）？

经常参与

偶尔参与

只看不参与

从未参与

Q8:基于您目前的体验，您有多大可能向身边的朋友或同事推荐我们的用户社区？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能推荐）

选项1

Q9:您认为我们社区在哪些方面对您最有帮助？（可多选）

产品知识普及

市场动态分析

疑难问题解答

用户经验分享

专属优惠活动

与其他用户交流

Q10:您认为我们社区目前存在哪些不足或需要改进的地方？（可多选）

内容更新慢

互动氛围不活跃

客服响应不及时

功能/操作复杂

缺乏有价值的原创内容

广告或推广信息过多

Q11:当您在社区中遇到问题需要帮助时，您首选的解决方式是？

在社区发帖求助

查看历史帖或精华帖

直接联系在线客服

拨打客服热线

放弃寻求帮助

Q12:请您对社区客服（如有）的响应速度和解决问题的专业性进行评分（1-5分，如未接触过请选择“不适用”）

分数

标签

Q13:您希望社区未来增加哪些类型的活动？

在线专家讲座/直播

有奖问答或竞赛

线下用户见面会

新产品/功能体验官

投资策略分享会

暂无特别需求

Q14:您对社区中用户生成内容（UGC）的质量和可信度有何看法？

质量高，非常可信

质量一般，部分可信

质量参差不齐，需谨慎辨别

很少关注用户生成内容

Q15:您对提升我们金融保险用户社区的服务体验，还有哪些具体的建议或期望？（选填）

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前持有的主要金融/保险产品类型是？（可多选）

储蓄/理财

基金/股票

保险（寿险/健康险等）

信用卡/信贷

其他

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