金融保险用户社区服务满意度与培训需求调研

尊敬的金融保险用户，您好！我们是您的社区服务团队。为了更好地了解您对现有服务的感受，并精准规划未来的服务培训方向，我们诚邀您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将直接帮助我们提升服务质量，为您提供更贴心的服务体验。

Q1:您使用本社区金融保险服务的频率是？

每周一次或更多

每月数次

每季度数次

每年数次

很少使用

Q2:您最常通过哪种渠道与我们的社区服务人员互动？

线下服务网点

电话客服

在线客服（App/网站）

社区活动/讲座

微信/企业微信群

Q3:请您从1到5分为我们社区服务人员的专业能力（如产品知识、业务流程）打分，1分为非常不满意，5分为非常满意。

分数

标签

Q4:请您从1到5分为我们社区服务人员的服务态度（如耐心、热情、主动性）打分，1分为非常不满意，5分为非常满意。

分数

标签

Q5:您认为我们社区服务在问题解决的效率上表现如何？

非常高效，能快速解决

比较高效

一般，有时需要等待

效率较低，流程繁琐

非常低效，问题常拖延

Q6:您希望社区服务人员在哪些方面提供更多帮助或信息？（可多选）

新产品介绍与解读

理赔流程指导与协助

保单信息查询与变更

金融风险防范知识

家庭财务规划建议

优惠政策与活动通知

Q7:您是否参加过我们社区组织的金融保险知识讲座或活动？

经常参加

偶尔参加

听说过但未参加

从未听说过

Q8:如果参加过，请为您参加的讲座/活动的实用性和趣味性打分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）。若未参加，请选择“不适用”。

分数

标签

Q9:您认为我们社区组织的哪些类型的活动或主题对您最有吸引力？

填空1

Q10:基于您目前的整体体验，您有多大可能向亲友推荐我们的社区金融服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:为了提升服务质量，您认为我们的服务人员最需要在哪些方面加强培训？（可多选）

沟通技巧与客户关系维护

复杂产品深度解析能力

数字化工具使用与线上服务

应急事件与投诉处理

金融法规与合规知识

跨部门协作流程

Q12:您更倾向于接受哪种形式的培训或知识分享？（针对服务人员，但内容可惠及用户）

线下面对面工作坊/沙龙

线上直播课程

录制视频/微课随时看

图文知识库/手册

定期答疑互动会

Q13:您对我们社区金融保险服务的整体改进，还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q14:您的年龄段属于？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您通常关注哪些金融保险相关的话题？（请选择最相关的一项）

健康与医疗保险

子女教育与教育金规划

养老与退休规划

投资与财富增值

财产与车险保障

其他

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