金融保险用户社区服务满意度可行性调研问卷

尊敬的金融保险用户，您好！我们正在开展一项关于社区服务满意度的可行性调研，旨在了解您对当前社区金融保险服务的真实感受与需求。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更优质的体验。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您目前是以下哪家金融保险机构的用户？

中国人寿

中国平安

太平洋保险

泰康保险

友邦保险

其他

Q2:您主要通过哪种渠道了解或参与该机构的社区服务？

线下社区活动/讲座

线上微信群/APP

客户经理/代理人推荐

从未参与过

其他

Q3:总体而言，您对目前所接触到的社区金融保险服务（如知识普及、健康咨询、兴趣活动等）的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为社区服务在提升您对保险产品的理解方面作用如何？

作用很大，清晰易懂

有一定作用，但不够深入

作用一般，信息零散

基本没有作用

从未接触过相关服务

Q5:您希望社区服务能提供哪些方面的内容？（可多选）

保险产品知识科普

健康养生/医疗资讯

金融理财规划建议

法律/税务咨询

亲子教育/家庭关系

文化艺术/兴趣沙龙

社区公益/志愿者活动

其他

Q6:您认为当前社区服务的频率（如活动场次、信息推送）是否合适？

频率过高，有些打扰

频率适中，刚刚好

频率偏低，希望增加

不确定/没注意

Q7:您更倾向于参加哪种形式的社区服务活动？

纯线上（直播、社群互动）

纯线下（讲座、沙龙）

线上线下结合

无所谓形式，内容有价值即可

Q8:您对社区服务中工作人员（如讲师、顾问、活动组织者）的专业性评价如何？（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q9:参与社区服务后，是否增强了您对该保险机构的信任感？

显著增强

略有增强

没有变化

反而降低

未参与过，无法评价

Q10:您认为当前社区服务存在哪些不足？（可多选）

宣传不足，知晓度低

内容实用性不强

形式单一，缺乏趣味

时间安排不便

互动性差，反馈不及时

商业化气息过重

暂无不足

Q11:如果推出一个专属的、高质量的线上用户社区（如APP内嵌论坛、专属社群），您愿意加入并参与互动吗？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全没兴趣

Q12:您最期待在未来的社区服务中获得哪一项具体的价值或帮助？

填空1

Q13:您是否愿意为更深度、更个性化的付费社区服务（如专家一对一咨询、精品课程）付费？

愿意，只要价值匹配

可能愿意，需看具体内容

不愿意，希望保持免费

不确定

Q14:您认为社区服务对您续保或购买新保险产品的影响程度是？

是重要的决策因素

有一定参考价值

几乎没有影响

从未因社区服务而购买

Q15:综合来看，您认为在金融保险领域开展用户社区服务的可行性如何？（1分完全不可行，5分非常可行）

分数

标签

Q16:对于金融保险机构建设用户社区，您还有什么其他的建议或想法？

填空1

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