金融保险用户社区服务满意度调查

金融保险用户社区服务满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续优化我们的社区服务，为您提供更优质的体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷预计耗时3-5分钟，感谢您的支持！

Q1:您是否是我们金融保险用户社区的注册成员？

是，我是注册会员

否，但我了解/使用过相关服务

完全不了解

Q2:您主要通过哪种渠道了解或参与我们的用户社区？（例如：线上论坛、线下活动、专属APP内社区等）

公司官方网站/APP内嵌社区

独立的线上论坛或社群（如微信群、QQ群）

线下客户沙龙或讲座活动

客户服务热线或客户经理推荐

其他

Q3:总体而言，您对我们用户社区服务的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您参与社区活动或使用社区功能的频率是？

每周多次

每月几次

每季度几次

每年几次

几乎不参与

Q5:您通常使用社区服务的哪些功能或参与哪些活动？（可多选）

浏览产品/政策资讯

参与话题讨论或提问

查看其他用户的经验分享

参加线上直播或课程

参加线下客户活动

使用积分兑换或权益领取

向客服或专家咨询

其他

Q6:您认为社区提供的信息（如产品解读、市场动态、理赔指南等）的准确性和及时性如何？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q7:您对社区内专家答疑或客服响应的专业性和及时性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:社区活动的组织（如线上讲座、线下沙龙）在内容丰富度和体验感方面，您如何评价？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:您认为社区当前的互动氛围如何？

非常活跃友好，乐于分享

比较活跃，有一定交流

一般，互动不多

比较冷淡，缺乏交流

不清楚

Q10:您认为当前社区服务在哪些方面有待提升？（可多选）

信息更新速度

内容深度和专业度

活动举办的频率和形式

用户互动与激励机制

平台使用的便捷性（如APP/网页）

问题解决的效率

线下活动的覆盖城市

其他

Q11:与其他金融机构的客户社区相比，您认为我们的社区服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

不了解其他机构

Q12:您有多大可能向您的朋友或家人推荐我们的用户社区服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您希望未来社区增加哪些类型的服务或内容？（可多选）

更个性化的保险/理财规划建议

更多线下社交与亲子类活动

高频小额福利或抽奖活动

与行业大咖/资深用户深度对话

实用的金融知识系列课程

快速理赔/业务办理绿色通道

积分与更多实物/服务兑换

其他

Q14:您是否愿意作为资深用户，偶尔参与社区的内容共创或经验分享？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

Q15:请留下您对我们用户社区服务最具体的一条改进建议或表扬：

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