金融保险用户医疗资源可及性调查问卷

金融保险用户医疗资源可及性调查问卷

尊敬的客户，您好！为了更好地了解您在医疗资源获取方面的体验与需求，以便我们优化相关保险产品与服务，特邀请您参与本次调查。您的所有回答都将被严格保密，仅用于统计分析。感谢您的支持！

Q1:您目前持有的主要医疗保险类型是？

社会基本医疗保险

商业健康保险（个人购买）

商业健康保险（单位团购）

高端医疗保险

其他补充保险

目前没有购买任何医疗保险

Q2:在过去的12个月中，您或家人是否有过就医需求？

是，有多次

是，有1-2次

否，没有

Q3:当需要就医时，您通常会首选哪类医疗机构？

社区卫生服务中心/诊所

二级/三级公立医院

私立医院/高端诊所

互联网医院/线上问诊

视病情紧急程度而定

Q4:您认为在您所在的城市/地区，找到合适的专科医生（如心内科、骨科等）的难度如何？

非常容易

比较容易

一般

比较困难

非常困难

Q5:您认为预约三甲医院专家号的平均等待时间通常有多长？

一周以内

1-2周

2-4周

一个月以上

不清楚

Q6:在就医过程中，您遇到过哪些主要的困难或不便？（可多选）

挂号难，专家号尤其难约

候诊时间长

跨院/跨地区检查结果不互认

不清楚哪些医院/项目在保险报销范围内

保险理赔手续繁琐

自费项目/药品费用过高

没有遇到明显困难

Q7:您对商业健康保险所提供的“就医绿色通道”（如协助挂号、安排住院等）服务的了解程度是？

非常了解并使用过

了解但未使用过

听说过，不太了解

完全没听说过

Q8:如果您的保险包含“线上问诊”服务，请评估其便利性（1分为非常不便，5分为非常便利）。若未使用过，请根据您的想象或需求评估。

分数

标签

Q9:当面临重大疾病时，您是否了解如何通过保险获取全国范围内的优质医疗资源（如二次诊疗意见、异地就医安排等）？

非常了解

比较了解

一般了解

不太了解

完全不了解

Q10:您是否使用过保险直付服务（即由保险公司与医院直接结算，无需客户垫付）？

经常使用

偶尔使用

听说过但未使用过

没听说过

Q11:您希望未来的保险产品在医疗资源对接方面，增加哪些服务？（可多选）

更全面的合作医院网络

更快速的专家预约与手术安排

个性化的慢病管理服务

海外医疗资源对接

家庭医生/健康管家服务

更清晰的院内理赔指引

心理健康咨询服务

Q12:总体而言，您对当前通过保险渠道获取医疗资源的便捷性满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:在考虑购买或续保健康保险时，“医疗资源可及性”（如合作医院质量、服务响应速度等）对您决策的重要性如何？

决定性因素

非常重要的考虑因素

一般考虑因素

不太重要

完全不考虑

Q14:请留下您对保险产品在提升医疗资源可及性方面的具体建议或期望：

填空1

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