金融保险用户医疗资源可及性需求调研问卷

金融保险用户医疗资源可及性需求调研问卷

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于金融保险用户医疗资源可及性的调研，旨在了解您在获取和使用医疗服务过程中的真实需求与体验。本问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您目前是否持有商业健康保险（如重疾险、医疗险等）？

是，持有

否，未持有

Q2:您对现有商业健康保险提供的医疗资源服务（如就医绿通、专家预约等）了解程度如何？

非常了解

比较了解

一般

不太了解

完全不了解

Q3:请对您目前通过保险渠道获取医疗资源的便利性进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q4:在您看来，目前通过保险获取医疗资源时，主要存在哪些困难？

预约等待时间过长

可选择的医院/专家范围有限

服务流程复杂，指引不清晰

费用报销或直付流程繁琐

线上服务功能不完善

客服响应不及时

其他

Q5:当您或家人需要就医时，您更倾向于优先选择哪种类型的医疗机构？

公立三甲医院

公立非三甲医院

私立高端医院

社区诊所/卫生服务中心

视具体病情而定

Q6:您对“线上问诊/远程医疗”服务的接受度如何？

非常接受，经常使用

比较接受，愿意尝试

一般，视情况而定

不太接受，更信赖线下

完全不接受

Q7:您希望保险附加的医疗资源服务能覆盖以下哪些方面？

全国/全球顶尖专家二次诊疗意见

重大疾病就医绿色通道（快速住院/手术）

海外医疗资源对接与安排

慢性病管理及用药指导

心理健康咨询与疏导

康复治疗与护理资源

健康体检与早筛服务

其他

Q8:如果保险能提供一站式的健康管理服务（如健康评估、风险预警、就医协助），您的付费意愿如何？

非常愿意付费

比较愿意，取决于价格

一般，需要看具体服务内容

不太愿意

完全不愿意

Q9:请对您目前所接触的保险客服/健康顾问在医疗资源协调方面的专业性与响应速度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您认为保险公司的医疗资源网络，最需要优先扩展的是哪个领域？

肿瘤等重大疾病专科

心脑血管疾病专科

儿科与妇产科

骨科与康复科

精神心理科

全科与慢性病管理

Q11:您希望通过哪种主要渠道获取保险相关的医疗资源服务信息与进行申请？

保险公司官方APP

微信公众号/小程序

电话客服热线

专属保险代理人/顾问

线下服务网点

其他

Q12:在理赔体验中，医疗费用“直付”服务（保险公司直接与医院结算）对您的重要性如何？

非常重要，能极大减轻资金压力

比较重要

一般

不太重要

完全不重要

Q13:对于提升保险产品中医疗资源服务的可及性与体验，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

Q14:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您目前所处的城市级别是？

一线城市（如北、上、广、深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

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