金融保险用户社区服务满意度调研

金融保险用户社区服务满意度调研

尊敬的金融保险用户，您好！我们正在进行社区服务满意度调研，旨在了解您对我们服务的真实感受，以便为您提供更优质、更贴心的服务。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您是我们金融保险服务的哪一类用户？

个人客户（如个人寿险、车险、健康险等）

企业客户（如企业财产险、团体险等）

潜在客户（了解中，尚未购买）

其他

Q2:您主要通过以下哪种渠道了解或参与我们的社区服务？

线上社区/APP内论坛

线下客户沙龙/讲座

微信公众号/社群

客户经理/代理人通知

其他

Q3:请对您最近一次参与的社区服务活动（如讲座、沙龙、线上分享会等）的总体满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q4:您认为我们社区服务活动的内容主题是否贴合您的实际需求？

非常贴合

比较贴合

一般

不太贴合

完全不贴合

Q5:您最希望从社区服务中获得哪些方面的信息或帮助？（可多选）

金融产品（保险、理财等）知识普及

风险防范与理赔指南

健康养生/医疗资讯

子女教育/家庭理财规划

法律税务咨询

客户权益保障政策

其他

Q6:您对我们社区服务人员的专业水平（如知识储备、解答能力）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您对我们社区服务人员的服务态度（如热情、耐心、响应速度）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:社区服务活动的频率（如每月一次）对您来说如何？

频率适中，正好

频率略低，希望增加

频率略高，希望减少

不关注频率，只看内容

Q9:您更喜欢哪种形式的社区服务活动？

线上直播/视频会议

线下面对面交流

图文/音频内容推送

线上社群互动答疑

都可以，取决于内容

Q10:请对社区服务活动的通知方式（如短信、APP推送、微信通知等）的及时性与清晰度进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q11:参与社区服务后，是否增强了您对我们品牌的信任感？

显著增强

略有增强

没有变化

略有减弱

显著减弱

Q12:您认为目前社区服务在哪些方面有待改进？（可多选）

活动内容深度与实用性

活动形式的趣味性与互动性

服务人员的专业性

活动时间安排（如工作日/周末）

活动信息获取的便利性

后续跟进与反馈机制

其他

Q13:基于您对我们社区服务的整体体验，您有多大可能向您的亲友推荐我们的社区服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您未来是否愿意继续参与我们的社区服务活动？

非常愿意，会持续关注

比较愿意，有时间会参加

看情况，取决于主题和时间

不太愿意

完全不愿意

Q15:请留下您对我们社区服务最具体的一条建议或最满意的一点感受：

填空1

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