金融保险用户医疗资源可及性满意度调查

尊敬的客户，您好！为了更好地了解您在获取和使用医疗资源方面的体验，以便我们优化保险服务，诚邀您参与本次问卷调查。本问卷匿名进行，所有信息仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您目前使用的金融保险产品主要类型是？

商业健康险

重疾险

医疗费用补充险

长期护理险

其他

Q2:在过去一年中，您是否有过因健康问题需要寻求医疗服务的经历？

是，且使用了保险服务

是，但未使用保险服务

否

Q3:总体而言，您有多大可能向亲友推荐您当前使用的医疗相关保险产品？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对您所购买保险产品覆盖的医院/诊所网络范围进行评分（1-5分，1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q5:您主要通过哪些渠道了解或查找保险可覆盖的医疗资源？（可多选）

保险公司官方APP/网站

保险代理人/经纪人

医院/诊所内宣传材料

客服电话

亲友推荐

社交媒体/网络搜索

其他

Q6:在查找可报销的医院或医生时，您感觉信息的清晰度和易获得性如何？

非常清晰且容易获取

比较清晰，但查找稍费时

信息分散，需要多方核实

非常模糊，难以找到准确信息

Q7:当您需要在保险网络内预约专家门诊时，通常的等待时间是？

一周内

1-2周

2-4周

一个月以上

未尝试过或不清楚

Q8:请对保险直付/垫付服务的便捷性进行评分（1-5分，1分表示“非常不便”，5分表示“非常便捷”）

分数

标签

Q9:在理赔报销过程中，您曾遇到过哪些不便或困难？（可多选）

材料要求复杂，多次补充

审核周期过长

对报销范围/比例有争议

线上系统操作繁琐

客服沟通不畅

未遇到明显困难

其他

Q10:您认为保险产品提供的健康管理服务（如在线问诊、体检预约、慢病管理等）对您获取医疗资源有帮助吗？

非常有帮助

比较有帮助

一般

帮助不大

未使用过相关服务

Q11:您最希望保险公司在医疗资源可及性方面增加或改进哪项服务？

填空1

Q12:与未购买保险时相比，您认为购买保险后，获得优质医疗资源（如知名专家、先进设备、特需病房等）的难度变化是？

明显降低

有所降低

基本没变化

反而增加了

不确定

Q13:请对保险公司客服在解答医疗资源相关咨询时的专业性和响应速度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q14:您未来在选择或续保医疗相关保险时，会重点关注哪些与医疗资源相关的因素？（可多选）

合作医院的知名度和数量

专家门诊的覆盖与预约便利性

理赔报销的速度与便捷度

健康管理增值服务的实用性

保险产品的性价比

其他

Q15:总体来看，您对当前保险产品在帮助您“看得上病、看得好病”方面的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:请留下您对提升保险用户医疗资源可及性的任何其他意见或建议：

填空1

金融保险用户医疗资源可及性满意度调查

介绍

本模板旨在评估保险用户对医疗资源可及性与服务体验的满意度。帮助您收集理赔反馈、分析服务痛点、洞察用户需求，适合金融机构和保险服务商优化产品设计与客户服务策略。

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