金融保险用户医疗资源可及性满意度调查

金融保险用户医疗资源可及性满意度调查

尊敬的金融保险用户，您好！为了更好地了解您在获取和使用医疗资源方面的体验，以便我们优化相关保险产品与服务，诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您目前持有的金融保险产品中，是否包含健康险/医疗保险？

是，且为主要保障

是，但为附加保障

否，没有相关保障

不确定

Q2:在过去一年中，您因健康问题使用过保险覆盖的医疗服务吗？

是，多次使用

是，使用过1-2次

否，从未使用

不记得

Q3:总体而言，您对通过保险获取医疗资源的便利性（如预约、报销流程）满意吗？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您主要通过哪种渠道了解或使用保险覆盖的医疗网络（如合作医院、医生）？

保险公司APP/官网

保险代理人/经纪人

医院/诊所直接告知

亲友推荐

从未了解或使用过

Q5:在您看来，当前保险覆盖的医疗资源在哪些方面有待提升？（可多选）

合作医院/医生的数量与分布

专科医生的覆盖范围与水平

预约挂号的速度与便捷性

线上问诊/远程医疗服务的可用性

药品目录的覆盖范围

理赔/报销的审核速度与透明度

客户服务响应速度与专业性

Q6:当您需要专科医疗服务时，通过保险渠道能顺利找到并预约到合适专家的难度如何？

非常容易，选择丰富

比较容易，基本能满足

一般，需要花费一些精力

比较困难，选择有限

非常困难，几乎无法满足

Q7:您对保险提供的健康管理服务（如体检安排、健康咨询、慢病管理等）的满意度如何？（1-5分）

分数

标签

Q8:在申请理赔或报销医疗费用时，您对流程的清晰度和便捷性评价如何？

非常清晰便捷，全程线上操作

比较清晰，但部分环节需线下提交

一般，流程较为复杂

不清晰，经常需要反复沟通

从未申请过，不清楚

Q9:您认为保险产品在帮助您应对突发或重大疾病医疗费用方面的作用如何？

作用巨大，提供了充分保障

作用较大，减轻了部分负担

作用一般，覆盖有限

作用较小，自付比例仍高

没有作用或尚未体验到

Q10:未来，您希望保险公司在医疗资源整合方面增加哪些服务？（可多选）

更广泛的顶级医院/专家网络

一站式就医陪诊/导诊服务

国际/跨境医疗服务

更先进的在线诊疗与药品配送

个性化健康风险评估与干预计划

心理健康咨询与支持服务

家庭医生签约服务

Q11:与直接自费就医相比，您认为通过保险渠道就医的整体体验（含资源、服务、费用）是？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q12:基于您目前的体验，您有多大可能向亲友推荐您所持有的、包含医疗服务的金融保险产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您的年龄阶段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q14:您目前所处的城市级别是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

Q15:对于提升金融保险用户的医疗资源可及性与体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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