金融保险客户医疗资源可及性满意度调查

尊敬的客户，您好！为深入了解您对医疗资源获取的体验与需求，以便我们为您提供更优质的保险服务，我们诚邀您参与本次问卷调查。您的反馈至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。

Q1:您目前持有的金融保险产品中，是否包含与医疗健康相关的保障？

是，且为主要保障内容

是，但为附加保障

否，不包含

不确定

Q2:在过去的12个月里，您或家人是否有过使用保险覆盖范围内医疗服务的经历？

是，有

否，没有

不记得

Q3:当您需要寻找或预约医疗服务时，您对通过保险客服或相关平台获取信息的便捷性满意吗？

分数

标签

Q4:您主要通过哪些渠道了解或获取保险覆盖的医疗资源信息？（可多选）

保险公司官方App/网站

保险代理人/经纪人

客服电话

保险条款/合同

朋友/家人推荐

其他线上平台/社群

从未主动了解

Q5:您认为保险覆盖的医院/诊所网络是否足够广泛，能满足您所在地的就医需求？

非常广泛，选择很多

比较广泛，基本够用

一般，选择有限

比较有限，经常需要去外地

非常有限，几乎无法使用

Q6:您对保险合作医疗机构（如医院、诊所）的医疗质量与专业水平满意吗？

分数

标签

Q7:在预约保险合作医疗机构的服务时，您通常需要等待多长时间？

1周以内

1-2周

2-4周

1个月以上

未尝试过预约

Q8:从0到10分，您有多大可能性向亲友推荐您目前持有的、包含医疗服务的保险产品？

选项1

Q9:在理赔或报销医疗费用时，您遇到过哪些困难？（可多选）

流程复杂，材料要求多

审核周期长

线上系统操作不便

客服响应不及时

对报销范围/比例有争议

未遇到过困难

未申请过理赔

Q10:总体而言，您对保险服务在提升您医疗资源可及性方面的帮助程度满意吗？

分数

标签

Q11:您是否使用过保险提供的增值医疗服务（如健康咨询、专家预约、第二诊疗意见等）？

经常使用

偶尔使用

知道但从未使用

不知道有此类服务

Q12:如果使用过，您对这些增值医疗服务的质量与实用性满意吗？

分数

标签

Q13:您希望未来保险产品在医疗资源方面增加或强化哪些支持？（可多选）

扩大合作医院/专家网络

提供更便捷的线上问诊/开药

简化理赔报销流程

增加健康管理/疾病预防服务

提供海外医疗资源

提供更清晰的医疗资源使用指南

其他

Q14:请分享一次您使用保险相关医疗服务（如就诊、理赔）的具体经历或感受（可描述正面或负面体验）：

填空1

Q15:基于您目前的体验，未来续保或购买新保险时，医疗资源可及性是否会成为您的核心考量因素？

绝对是首要因素

是重要因素之一

会考虑，但不是关键

不太会考虑

完全不会考虑

Q16:对于提升保险产品的医疗资源服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

金融保险客户医疗资源可及性满意度调查

介绍

本模板旨在评估金融保险客户对医疗资源可及性的满意度。帮助您了解客户就医体验、分析理赔流程痛点、收集服务优化建议，适合保险公司和健康管理机构用于提升健康保险产品与服务质量。

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