金融保险用户医疗资源可及性渠道调研问卷

金融保险用户医疗资源可及性渠道调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于金融保险用户获取医疗资源情况的调研，旨在了解相关服务的可及性与您的真实体验。您的回答将完全匿名，并仅用于服务优化研究。感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:请问您目前是否持有商业健康保险或医疗保险产品？

是

否

不确定

Q2:您主要通过哪些渠道了解或购买健康保险产品？（可多选）

保险公司官网/APP

保险代理人/经纪人

银行渠道

互联网保险平台（如支付宝、微信）

单位团体购买

亲友推荐

其他

Q3:当您有就医需求时，您会首先通过哪个渠道寻找合适的医疗机构或医生？

通过保险APP/客服提供的网络医院

自行搜索网络信息或使用医疗APP

直接去熟悉的医院

咨询保险代理人或经纪人

咨询亲友

Q4:您是否使用过您所持保险产品提供的“预约挂号”或“就医绿通”服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

不知道有此服务

Q5:请评价您使用保险相关医疗预约服务时的便捷程度（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q6:在需要专家诊疗时，您认为通过保险渠道获取的专家资源是否充足？

非常充足，总能找到

比较充足，基本能满足

一般，选择有限

比较匮乏，很难找到

从未尝试过

Q7:您对保险合作医疗机构的整体医疗水平和服务质量的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未体验过

Q8:您在使用保险相关医疗资源时，遇到过哪些主要困难？（可多选）

预约等待时间过长

合作医院/医生数量少、选择有限

服务流程复杂、不清晰

地理位置不便

与保险客服沟通不畅

理赔与医疗服务的衔接问题

未遇到困难

Q9:您是否了解您的保险产品中包含“健康管理”（如在线问诊、健康咨询、慢病管理等）服务？

非常了解并经常使用

了解但很少使用

听说过但不了解详情

完全不知道

Q10:请评价您对保险提供的在线健康咨询/问诊服务的信任度（1分完全不信任，5分完全信任）

分数

标签

Q11:当发生保险理赔（医疗费用报销）时，您认为流程是否便捷高效？

非常便捷高效

比较便捷

一般，流程繁琐

非常不便捷，耗时耗力

未经历过理赔

Q12:您是否愿意为获取更优质、更便捷的医疗资源网络（如三甲医院专家、国际部、海外医疗）而支付更高的保费？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体增值内容

不太愿意

完全不愿意

Q13:您希望保险公司未来在医疗资源方面重点加强哪些服务？（可多选）

扩大合作医院与专家网络

提供更快速的就医预约与安排

加强线上问诊与健康管理

简化理赔与医疗支付流程

提供家庭医生或健康管家服务

增加海外医疗资源选项

提供更多健康科普与预防服务

Q14:总体而言，您认为拥有商业健康保险是否显著提升了您获取优质医疗资源的可及性和便利性？

显著提升

有一定提升

提升不明显

完全没有提升

说不清

Q15:对于保险公司如何进一步整合医疗资源、提升您的就医体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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