金融保险用户医疗资源可及性调查问卷

金融保险用户医疗资源可及性调查问卷

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于金融保险用户医疗资源获取情况的调查，旨在了解您的真实体验与需求。您的回答将为我们优化产品与服务提供宝贵参考。本次调查匿名进行，所有信息仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您目前是否持有商业健康保险或相关金融产品（如重疾险、医疗险等）？

是

否

Q2:在过去一年中，您或家人是否有过使用保险理赔或预约医疗服务的经历？

是，有多次

是，有过一两次

否，没有

Q3:综合来看，您向亲友推荐您目前持有的商业健康保险的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:当需要寻找合适的医院或医生时，您通常会通过哪种主要渠道？

保险公司提供的服务（如合作医院列表、客服咨询）

自行网络搜索（如搜索引擎、医疗平台）

亲友推荐

公立医院官方渠道

其他

Q5:请对您所使用的保险产品在“协助预约挂号/专家”方面的服务便利性进行评分。（1分表示“非常不便”，5分表示“非常便利”）

分数

标签

Q6:请对您所使用的保险产品在“理赔流程清晰度与便捷性”方面进行评分。（1分表示“非常不清晰/不便”，5分表示“非常清晰/便捷”）

分数

标签

Q7:您认为理想的健康保险服务，应在医疗资源对接方面提供哪些支持？（可多选）

全国三甲医院/知名专家快速预约

线上问诊与二次诊疗意见

住院/手术绿色通道安排

康复护理机构推荐与对接

海外医疗资源转介

慢性病管理服务

其他

Q8:在您看来，获取优质医疗资源（如专家号、特需门诊、先进设备检查）的主要困难是什么？

预约等待时间过长

信息不透明，不知道如何找到合适的资源

费用高昂，自付压力大

地理位置不便，优质资源集中在大城市

流程复杂，需要多方协调

没有明显困难

Q9:您对目前保险产品所覆盖的医院网络广度与质量满意度如何？（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q10:如果保险公司提供付费的增值服务（如更快专家预约、专属健康管家），您愿意考虑吗？

愿意，很有必要

视具体服务内容和价格而定

不太愿意，现有保障已足够

完全不愿意

Q11:您希望通过哪些方式接收保险相关的医疗健康信息与服务通知？（可多选）

保险公司官方APP推送

短信通知

电子邮件

微信公众号/小程序

电话客服

纸质信件

其他

Q12:对于金融保险产品如何更好地整合医疗资源、提升您的就医体验，您有哪些具体的建议或期待？

填空1

Q13:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q14:您目前的常住城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

Q15:为了后续可能的产品优化回访，您是否愿意留下联系方式（选填）？

愿意

不愿意

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