金融保险用户医疗资源可及性可行性调研问卷

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于金融保险用户获取医疗资源便利程度的调研，旨在了解您在使用保险服务过程中的实际体验与需求。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，更好地为您提供支持。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况放心作答。感谢您的参与！

Q1:您目前持有的金融保险产品主要类型是？

商业健康险（含重疾、医疗）

寿险

意外险

车险（含驾驶员医疗责任）

其他财产险

未持有任何保险

Q2:在过去的12个月中，您或家人是否因健康问题使用过保险服务？

是，且理赔顺利

是，但理赔过程遇到困难

是，但未申请理赔

否，没有使用过

Q3:总体而言，您对当前保险产品所覆盖的医院/诊所网络范围满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:当您需要就医时，通常会通过哪些渠道了解或寻找保险合作的医疗机构？（可多选）

保险公司APP/官网

保险代理人/经纪人

拨打客服电话

第三方医疗平台（如好大夫、春雨医生）

亲友推荐

直接去熟悉的医院

其他

Q5:您认为保险合作网络中的医院，其预约挂号（如专家号、特需门诊）的便捷程度如何？

非常便捷，基本都能约到

比较便捷，但热门资源较难约

一般，选择有限

不太便捷，经常约不到

不清楚/未使用过

Q6:在保险合作的医疗机构就诊时，您体验到的“直付”或“快速理赔”服务效率如何？

非常高效，无需垫付或等待

比较高效，流程清晰

一般，有等待时间

效率较低，流程繁琐

未体验过此服务

Q7:您是否曾因保险合作网络内缺乏所需的专科医生或高端医疗设备，而不得不自费前往网络外机构就医？

是，经常发生

是，偶尔发生

否，从未发生

不清楚网络内外区别

Q8:您对保险公司提供的线上健康咨询、药品配送等增值医疗服务的了解和使用便利性评价如何？（1分表示非常不便/不了解，5分表示非常便利/熟悉）

分数

标签

Q9:您希望未来的保险产品在医疗资源对接方面，增加或强化哪些功能？（可多选）

更广泛的顶级医院/专家网络

更快速的预约绿色通道

更透明的医疗费用预估与对比

线上问诊与处方开具一体化

慢病管理及康复指导服务

海外医疗资源对接

家庭医生服务

其他

Q10:您认为地理位置（如居住城市、区域）对您获取优质保险医疗资源的影响有多大？

影响非常大，一线城市优势明显

影响较大，不同城市差异显著

有一定影响，但核心服务可及

影响很小，主要看保险产品本身

说不清

Q11:基于您目前的体验，您有多大可能向亲友推荐您所持有的、注重医疗资源服务的保险产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:在利用保险获取医疗资源的过程中，您遇到的最大障碍或最不满意的一点是什么？

填空1

Q13:如果有一项服务，能整合多家保险公司的医疗网络资源，为您提供一站式查询、预约和理赔协助，您是否愿意尝试？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体服务内容

不太愿意

完全不愿意

Q14:对于保险公司或第三方平台如何更好地帮助用户提升医疗资源可及性，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

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