金融保险用户医疗资源可及性舆情监测调研

金融保险用户医疗资源可及性舆情监测调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于金融保险用户获取医疗资源情况的调研，旨在了解您在就医过程中可能遇到的挑战与需求。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:请问您目前是否持有任何商业健康或医疗保险（包括个人购买或单位提供）？

是，持有商业健康/医疗保险

否，仅持有基本社会医疗保险（如医保）

否，没有任何医疗保险

Q2:在过去一年中，您或您的直系亲属是否有过使用保险覆盖的医疗服务（如门诊、住院、手术等）的经历？

是，有

否，没有

Q3:请对您目前所持保险产品在“就医医院选择范围”上的满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:当您需要预约专家门诊时，您认为最大的困难是什么？

专家号源紧张，难以挂上号

保险指定医院/专家范围有限

预约流程复杂（如线上系统操作困难）

等待时间过长

没有明显困难

Q5:在您看来，保险产品提供的“医疗资源可及性”服务应重点在哪些方面进行提升？（可多选）

扩大合作医院网络，覆盖更多三甲医院/知名专家

提供更便捷的线上挂号、预约、陪诊服务

简化理赔流程，加快理赔速度

提供二次诊疗意见或国际会诊等增值服务

加强对罕见病、重大疾病的医疗资源对接

提供更清晰、透明的医疗网络使用指南

Q6:如果保险公司提供“直付”服务（即就诊时由保险公司与医院直接结算，个人无需垫付），您认为这能多大程度上提升您的就医体验？

极大提升，解决了资金垫付压力

有一定提升，流程更便捷

提升不大，更关注医疗资源本身

不确定/不了解此服务

Q7:请对您目前所持保险产品在“紧急医疗救援/绿色通道”服务上的可及性与响应速度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:您通常通过哪些渠道了解或评估保险产品所覆盖的医疗资源？（可多选）

保险公司官网/APP

保险代理人/经纪人介绍

社交媒体（如微信、微博、小红书）

朋友/家人推荐

第三方评测网站或文章

其他

Q9:当保险合同中约定的医疗服务（如特定手术、药品）在实际就医时无法顺利获得时，您认为主要责任方是？

保险公司（服务未落实）

医院（资源或政策限制）

保险条款本身不清晰或有限制

信息沟通不畅，多方均有责任

Q10:请描述一次您在使用保险就医过程中，遇到的与“医疗资源可及性”相关的最令您不满或困惑的经历。（若无，请填“无”）

填空1

Q11:对于未来购买或续保健康保险，医疗资源的可及性（如能否快速约到好医生、住进好医院）在您的决策因素中占据多大权重？

核心决定因素，优先考虑此项

重要考虑因素之一

一般考虑，价格和基础保障更重要

不太关注此项

Q12:基于您目前的了解或体验，您有多大可能向亲友推荐您所持有的、注重医疗资源可及性的保险产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您认为保险公司在提升医疗资源可及性方面，最应该扮演的角色是？

医疗资源的“连接器”和“协调者”

医疗费用的“支付保障者”

健康管理的“规划师”和“顾问”

医疗信息的“透明化提供者”

Q14:您希望保险公司通过哪些形式向您更清晰地展示其医疗网络资源？（可多选）

详细的在线医院/医生目录与查询工具

定期发送合作医院/专家更新清单

提供成功使用案例分享

通过APP推送附近合作医疗机构信息

客服电话专线咨询

Q15:您是否愿意为获得更优质、更便捷的医疗资源网络（如顶级医院、知名专家优先预约）而支付更高的保费？

非常愿意

比较愿意

一般，取决于溢价幅度

不太愿意

完全不愿意

Q16:总体而言，请对您所持保险产品在帮助您“高效、省心地获得所需医疗服务”方面的整体表现进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q17:对于金融保险行业如何更好地整合与提供医疗资源，以提升用户的实际就医体验，您还有哪些具体的意见或期待？

填空1

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