金融保险用户医疗资源可及性口碑调研

金融保险用户医疗资源可及性口碑调研

您好！我们正在进行一项关于金融保险服务用户体验的调研，旨在了解您在获取和使用医疗资源方面的感受与需求。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更优质的支持。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您目前持有的金融保险产品主要覆盖哪些健康保障领域？

重大疾病保险

住院医疗保险

门诊医疗保险

高端医疗保险

特定疾病保险（如癌症、心脑血管）

其他

Q2:在您看来，您的保险产品所对接的医疗资源网络，主要优势体现在哪些方面？（可多选）

医院/诊所数量多，覆盖广

三甲医院/知名专家比例高

预约挂号便捷快速

就医流程（如直付、理赔）顺畅

提供线上问诊或健康咨询服务

其他

Q3:当您需要就医时，通过保险渠道获取医疗资源（如预约专家、安排住院）的总体便捷程度如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q4:请对您保险服务中，关于医疗资源介绍的清晰度与透明度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q5:您是否使用过保险服务提供的线上医疗咨询或健康管理服务？

经常使用

偶尔使用

知道但从未使用过

不知道有此项服务

Q6:如果您使用过线上服务，您认为其实用性体现在哪些方面？（可多选）

小病/日常健康咨询

用药指导

报告解读

慢病管理

就医前指导/分诊

其他

Q7:在紧急医疗情况下，您认为您的保险服务能为您协调资源（如紧急就医安排）的响应速度如何？

响应迅速，能有效解决问题

响应尚可，但流程有待优化

响应较慢，体验不佳

不清楚或未经历过此情况

Q8:您认为保险产品所覆盖的医院/医生范围，是否能满足您及家人的主要就医需求？

完全能满足

大部分能满足

基本能满足

不太能满足

完全不能满足

Q9:在理赔环节，与医疗资源使用相关的流程中，您遇到过哪些不便或困扰？（可多选）

理赔材料要求复杂

审核周期过长

对医院/项目有限制导致无法理赔

与医院/第三方服务方沟通不畅

线上理赔系统操作不便

未遇到过问题

Q10:与您了解的其他同类保险产品相比，您认为当前保险在医疗资源可及性方面的竞争力如何？

具有明显优势

略有优势

处于平均水平

略有不足

明显不足

Q11:基于您在医疗资源获取方面的整体体验，您有多大可能向亲友推荐您当前的保险服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您是否愿意为获得更优质、更便捷的医疗资源网络（如顶级医院、稀缺专家、国际医疗等）而支付更高的保费？

非常愿意

比较愿意

视具体资源和服务而定

不太愿意

非常不愿意

Q13:您最希望保险公司在未来医疗资源服务方面进行哪些改进或增加？（可多选）

扩大合作医院网络，尤其是顶尖专科医院

提供更精准的专家匹配与预约服务

加强线上全病程管理（诊前、诊中、诊后）

整合更多创新医疗服务（如海外就医、第二诊疗意见）

简化与医疗资源使用绑定的理赔流程

提供更个性化的健康风险评估与干预

其他

Q14:您主要通过哪些渠道了解保险产品所附带的医疗资源信息？

保险代理人/经纪人

保险公司官网/APP

产品合同/条款

朋友/家人推荐

社交媒体/网络测评

其他

Q15:请分享一次您通过保险服务使用医疗资源（如预约、就医、理赔等）的具体经历或感受（正面或负面均可）：

填空1

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