金融保险用户医疗资源可及性调研

您好！本次调研旨在了解您作为金融保险用户，在获取和使用医疗资源方面的体验与需求。您的回答将帮助我们更好地优化相关服务。所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:请问您目前是否持有商业健康保险（如重疾险、医疗险等）？

是

否

Q2:您购买健康保险的主要目的是什么？

覆盖大额医疗费用

获取更优质的医疗资源/服务

作为社保的补充

家庭财务规划/风险规避

其他

Q3:在您选择保险产品时，以下哪些与医疗资源相关的服务对您最有吸引力？

三甲医院专家预约/绿色通道

二次诊疗意见

海外就医安排

住院/手术费用直付

健康管理/慢病管理服务

线上问诊/药品配送

体检服务

家庭医生服务

Q4:当您或家人需要就医时，寻找合适的医院或专家，您认为最大的困难是什么？

信息不透明，不了解医生专长

知名专家号源紧张，难以预约

不清楚医疗服务的性价比

跨地域就医流程复杂

没有明显困难

Q5:过去一年中，您是否使用过保险附带的医疗资源服务（如预约、咨询等）？

是，使用过

否，没有使用过

不清楚是否有此类服务

Q6:如果使用过，您对所使用服务的整体满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:您期望保险公司在医疗资源对接方面，提供哪些形式的支持？

专属客服/健康顾问一对一服务

便捷的线上服务平台（APP/小程序）

合作医院/诊所网络列表

清晰的理赔与资源使用指南

定期健康资讯与科普

紧急医疗援助

Q8:对于线上问诊服务，您的接受度如何？

非常接受，经常使用

比较接受，在特定情况下会使用

一般，更倾向于线下面对面诊疗

不接受，只信任线下医院

Q9:您认为保险公司的医疗资源服务，在多大程度上解决了您“看病难”的问题？

很大程度上解决

部分解决

解决效果有限

完全没有解决

未使用过，无法评价

Q10:当发生重大疾病时，您是否会优先考虑使用保险公司的医疗资源服务来寻找治疗方案？

一定会

可能会，视服务内容而定

不确定

可能不会，更相信自己的渠道

一定不会

Q11:您认为优质的医疗资源服务应包含哪些核心要素？

响应速度快

专业度高（医生资质好）

覆盖医院/专家范围广

服务流程透明、顺畅

与保险理赔衔接好

有持续的跟进与关怀

Q12:您是否愿意为包含优质医疗资源服务的保险产品支付更高的保费？

非常愿意

比较愿意

视具体服务价值和溢价而定

不太愿意

完全不愿意

Q13:您目前主要通过什么渠道了解保险产品的医疗资源服务信息？

保险代理人/经纪人介绍

保险公司官网/官方APP

产品条款/说明书

朋友/家人推荐

社交媒体/网络评测

其他

Q14:对于保险公司提供的医疗资源服务，您还有哪些具体的期待或建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前所在的常住城市属于？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

金融保险用户医疗资源可及性调研

介绍

本模板旨在提供金融保险用户医疗资源可及性调研的标准化解决方案。帮助您评估用户需求、优化服务设计、提升客户体验，适合保险公司和健康管理机构深入了解服务痛点。

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