金融保险用户医疗资源可及性绩效满意度调查

尊敬的客户，您好！为了更好地了解您对金融保险服务中医疗资源可及性的体验与评价，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务，为您提供更优质的保障。

Q1:您目前持有的金融保险产品主要类型是？

商业健康险（如重疾险、医疗险）

寿险（含健康保障责任）

意外险

企业团体补充医疗保险

其他

Q2:在过去一年中，您是否因健康问题使用过保险服务？

是，使用过

否，未使用过

Q3:总体而言，您对保险合同中约定的医疗资源网络（如合作医院、医生）的覆盖广度满意吗？

分数

标签

Q4:当您需要寻找或预约网络内的医疗服务时，您通常首选哪种方式？

保险公司APP/官网

客服电话

保险代理人/经纪人

第三方合作平台（如好大夫在线）

自行查找

Q5:您有多大可能向亲友推荐您所持有的、提供医疗资源服务的这款保险产品？

选项1

Q6:您对保险公司提供的线上医疗咨询（如图文、电话问诊）服务的响应速度与质量满意吗？

分数

标签

Q7:在您看来，目前保险服务中的医疗资源可及性，哪些方面最需要改进？（可多选）

网络医院数量与地域覆盖

专家号源的可预约性

预约流程的便捷性

线上问诊医生的专业水平

医疗费用直付/垫付的流畅度

健康管理服务（如体检、慢病管理）的整合度

客服人员的专业知识

Q8:您是否使用过保险提供的“就医绿色通道”（如专家预约、住院安排）服务？

使用过，体验良好

使用过，体验一般

使用过，体验不佳

知道此服务但未使用过

不知道有此服务

Q9:您对保险理赔过程中，与医疗资源使用相关的审核与赔付效率满意吗？

分数

标签

Q10:与直接自费就医相比，您认为通过保险渠道获取医疗资源的优势主要体现在？

费用节省/直付便利

获取优质医疗资源更快捷

获得更全面的健康管理

没有明显优势

不确定

Q11:请描述一次您通过保险服务使用医疗资源（如预约、咨询、理赔）时，最满意或最不满意的一次经历及其原因。

填空1

Q12:您认为保险公司在提供医疗资源服务时，其信息透明度（如网络名单、服务细则、费用标准）如何？

非常透明，信息易于获取

比较透明，但部分信息需主动询问

一般，信息分散不易查找

不透明，很多关键信息不清楚

Q13:您对保险代理人或客服人员在解答医疗资源相关问题时表现出的专业性满意吗？

分数

标签

Q14:未来，您希望保险服务能整合哪些类型的医疗健康资源？（可多选）

更多三甲医院及顶尖专家

专科诊所/医生集团

高端私立医疗机构

海外就医服务

线上药品配送

家庭医生/慢病管理服务

康复护理机构

心理健康服务

Q15:基于当前的体验，您续保或增购同类保险产品的意愿如何？

非常愿意

比较愿意

一般，观望中

不太愿意

肯定不会

Q16:对于提升金融保险产品中医疗资源的可及性与服务质量，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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