金融保险用户医疗资源可及性行业趋势调研

金融保险用户医疗资源可及性行业趋势调研

您好！我们正在进行一项关于金融保险用户医疗资源可及性的行业趋势调研。本问卷旨在了解您在获取和使用医疗服务过程中的体验与需求，所有信息将严格保密，仅用于学术与行业分析。感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您目前持有的主要保险类型是什么？

社会基本医疗保险（如城镇职工/居民医保）

商业健康险（含重疾险、医疗险等）

企业补充医疗保险

其他（请简要说明）

Q2:在过去的12个月里，您或您的家人是否曾因健康问题寻求过医疗服务？

是，且使用了保险

是，但未使用保险

否

Q3:总体而言，您对当前通过保险覆盖所能获得的医疗资源（如医院、医生选择范围）的满意度如何？

分数

标签

Q4:在您看来，通过保险获取医疗服务时，主要的不便或挑战有哪些？（可多选）

指定医院/医生范围有限

报销流程复杂、周期长

自付比例或免赔额过高

难以获得高品质或专家资源

线上预约/理赔服务体验不佳

不清楚哪些项目在保障范围内

其他

Q5:您更倾向于通过哪种方式预约或联系医疗服务？

保险公司的专属APP或线上平台

医院官方渠道（如公众号、APP）

第三方健康管理平台

电话预约

直接前往医院

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐您目前使用的保险产品，基于其医疗资源服务？

选项1

Q7:您认为保险产品提供的“健康管理服务”（如在线问诊、体检套餐、慢病管理等）对您是否有实际价值？

非常有价值

比较有价值

一般

价值不大

完全没价值

Q8:您希望未来的保险产品在医疗资源方面增加哪些服务或权益？（可多选）

更广泛的国内外优质医院网络

优先挂号/安排专家门诊

一站式陪诊/导医服务

第二诊疗意见服务

涵盖更多创新疗法或药品

更便捷的线上理赔与直付

个性化的健康风险评估与干预

其他

Q9:对于“互联网+医疗+保险”的融合服务（如在线上完成问诊、开药、保险直付），您的使用意愿如何？

非常愿意尝试并经常使用

愿意尝试，视具体情况使用

持观望态度

不太愿意

完全不愿意

Q10:在考虑购买或续保一份健康保险时，“医疗资源可及性与服务质量”在您的决策因素中占据多大权重？

首要决定因素

非常重要，是核心考量之一

比较重要

一般，会参考

不太重要

Q11:请描述一次您通过保险使用医疗服务（如就诊、理赔）时，最满意或最不满意的一次经历。

填空1

Q12:您认为保险公司在提升用户医疗资源可及性方面，最应该优先改进的是哪个环节？

扩大合作医疗网络

简化理赔与支付流程

提供更透明的资源信息与指引

加强健康管理与预防服务

提升客服与线下服务体验

Q13:您对保险公司提供的医疗相关客户服务（如咨询、投诉处理、理赔协助）的满意度如何？

分数

标签

Q14:您是否愿意为获得更优质、更便捷的医疗资源网络而支付更高的保费？

非常愿意

比较愿意

视具体提升幅度而定

不太愿意

完全不愿意

Q15:您主要通过哪些渠道了解保险产品所包含的医疗资源信息？（可多选）

保险代理人/经纪人

保险公司官网/APP

产品条款与宣传资料

社交媒体/网络测评

朋友/家人推荐

其他

Q16:您对“保险+健康管理”模式（即保险不仅理赔，还主动管理您的健康以降低风险）的未来发展前景如何看待？

前景广阔，是必然趋势

有一定发展空间

不确定，效果有待观察

前景有限，模式尚不成熟

Q17:对于金融保险行业如何更好地整合医疗资源，以提升用户就医体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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