金融保险用户教育资源公平性满意度调查

金融保险用户教育资源公平性满意度调查

尊敬的客户，您好！为深入了解您对金融保险教育资源获取的体验与感受，以促进服务的公平性与普惠性，我们诚邀您参与本次匿名调查。问卷预计耗时约5-8分钟，您的宝贵意见将是我们持续改进的重要依据。感谢您的支持！

Q1:您接触金融保险相关教育或资讯的主要目的是什么？

进行个人/家庭财务规划

了解具体的保险产品或理财产品

学习投资知识与风险管理

出于职业发展或学习需要

其他

Q2:您主要通过哪些渠道获取金融保险相关的教育内容或信息？（单选您最主要的渠道）

保险公司官方App/网站

银行网点或客户经理

社交媒体（如微信、微博、抖音等）

专业财经网站/论坛

线下讲座/沙龙活动

朋友或家人推荐

其他

Q3:您认为目前获取金融保险教育资源时，面临的主要障碍有哪些？（可多选）

信息过于专业，难以理解

信息渠道分散，难以找到可靠来源

内容营销性质过强，缺乏客观性

针对我自身情况（如收入、年龄、职业）的定制化内容少

语言或形式不友好（如全是文字、无视频讲解）

没有遇到明显障碍

其他

Q4:您认为金融机构提供的教育资源，在内容的易懂性上表现如何？

非常易懂，完全能理解

比较易懂，大部分能理解

一般，部分内容难以理解

比较难懂，理解有困难

非常难懂，基本无法理解

Q5:您认为金融机构提供的教育资源，对不同年龄段（如青年、中年、老年）用户的覆盖是否均衡？

非常均衡，各年龄段都有合适内容

比较均衡，但某些年龄段内容略少

一般，有明显侧重某个年龄段

不太均衡，很多年龄段内容缺失

非常不均衡，只针对特定年龄段

Q6:您认为金融机构提供的教育资源，对不同收入水平用户的适配性如何？

非常好，有适合各收入阶层的指导

比较好，但高净值客户内容更丰富

一般，主要针对中等收入群体

不太好，低收入群体相关内容较少

非常差，几乎只服务于高收入客户

Q7:请评价金融机构（如银行、保险公司）在向普通客户普及基础金融知识（如储蓄、保险原理、防诈骗）方面的努力程度。（1分为非常不努力，5分为非常努力）

分数

标签

Q8:您是否曾因教育背景或专业知识的限制，在理解某些金融保险产品或服务时感到困难？

经常感到困难

偶尔感到困难

很少感到困难

从未感到困难

Q9:您更希望以何种形式接受金融保险教育？（可多选）

短视频/动画

图文长文/信息图

在线直播互动课程

线下面对面讲座/工作坊

模拟操作工具/游戏

一对一顾问咨询

其他

Q10:您是否认为，金融机构提供的免费教育资源与付费服务（如付费咨询、高端理财）之间存在明显的“信息壁垒”或“质量鸿沟”？

存在非常明显的壁垒

存在比较明显的壁垒

一般，有一定差异但可接受

壁垒不明显，免费内容已足够

不清楚/没注意

Q11:总体上，您有多大可能向身边的朋友或家人推荐您目前使用的金融机构提供的教育资源？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:您认为金融机构在提供教育资源时，是否充分考虑了残障人士、老年人等特殊群体的需求？

充分考虑，提供了无障碍访问（如语音、大字）

有所考虑，但支持有限

考虑不足，基本没有特殊支持

完全没考虑

不了解

Q13:您认为，金融机构在推广其教育内容时，是否存在地域上的不均衡？（例如，一线城市资源远多于三四线城市或农村）

存在非常严重的地域不均衡

存在比较明显的地域不均衡

存在轻微的地域不均衡

基本均衡，没有明显差异

不清楚

Q14:您希望金融机构未来在用户教育方面，最应加强哪方面的公平性建设？（可多选）

内容通俗化，降低理解门槛

覆盖更多元化的用户群体（如不同职业、年龄、收入）

提供更多本地化、方言化的内容

加强线上渠道覆盖，弥补线下网点不足地区的空白

设立专项教育基金或公益项目

其他

Q15:对于促进金融保险教育资源更加公平、普惠地触达每一位用户，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

相关推荐