金融保险用户教育资源公平性消费行为调研

金融保险用户教育资源公平性消费行为调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于金融保险产品用户教育资源公平性的调研。本问卷旨在了解您在接触和使用金融保险产品时，所获得的教育资源（如知识普及、风险提示、产品说明等）的体验与看法。您的回答将为我们改进服务、促进教育公平提供宝贵参考。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况放心填写。

Q1:您目前持有的金融或保险产品类型是？

储蓄/存款类

投资理财类（如基金、股票）

人寿保险

财产保险（如车险、家财险）

健康/医疗保险

其他

未持有任何金融保险产品

Q2:您主要通过哪些渠道获取金融保险知识？

金融机构（银行、保险公司）官方渠道

社交媒体/短视频平台

财经类新闻网站/APP

亲朋好友推荐

专业书籍/课程

其他

Q3:您认为金融机构（银行、保险公司）为您提供的产品说明和教育材料（如宣传册、官网介绍、APP内说明）是否清晰易懂？（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）

分数

标签

Q4:在您购买金融保险产品前，销售人员或客服是否充分解释了产品的潜在风险？

是，解释得非常详细

是，但解释得比较简略

否，基本没有解释

不记得/不确定

Q5:您认为当前金融保险教育资源在哪些方面可能存在不公平现象？（可多选）

信息获取渠道（如线上资源对老年人不友好）

信息内容复杂度（专业术语过多，普通人难理解）

地域差异（一线城市资源更丰富）

针对不同收入水平人群的定制化程度

针对不同教育背景人群的适配性

售后服务与持续教育支持

我认为目前比较公平

不清楚

Q6:您是否曾因感觉信息不透明、不理解而放弃购买某款金融或保险产品？

是，经常如此

是，偶尔如此

否，几乎没有

不确定

Q7:总体而言，您对自己在金融保险领域的知识水平自信程度如何？（1分表示非常不自信，5分表示非常自信）

分数

标签

Q8:您认为金融知识普及的责任主体应该是？（单选最优先项）

政府及监管部门

金融机构（银行、保险公司等）

学校等教育机构

媒体与社会组织

个人自身

Q9:您希望以何种形式获得更易理解、更公平的金融保险教育？（可多选）

简明的图文/短视频

线下社区讲座/沙龙

互动式在线模拟工具

一对一专业顾问咨询

游戏化学习APP

标准化的、通俗易懂的产品说明书

其他

Q10:您认为金融保险产品的复杂性是否构成了对普通消费者的“知识壁垒”？

是，壁垒很高，普通人很难弄懂

是，有一定壁垒，但通过努力可以理解

否，产品本身并不复杂，主要是信息传递问题

不确定

Q11:如果0分表示“完全不愿意”，10分表示“非常愿意”，您有多大意愿向身边的朋友或家人推荐您目前使用的、且您认为教育服务良好的金融机构或产品？

选项1

Q12:在您遇到金融保险相关疑问时，通常如何解决？

咨询金融机构客服或客户经理

自行上网搜索

咨询身边的专业人士（如会计、律师）

询问亲朋好友

暂时搁置，不解决

Q13:您对当前金融保险行业在保护消费者知情权、促进教育资源公平方面的整体表现打几分？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q14:对于促进金融保险教育资源更加公平、普惠，您有哪些具体的建议或期望？

填空1

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