金融保险用户养老需求与服务质量调查

金融保险用户养老需求与服务质量调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于金融保险服务与养老需求的调研，旨在了解您的真实需求，以优化我们的服务，为您提供更优质的养老规划支持。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

30岁以下

31-40岁

41-50岁

51-60岁

61岁及以上

Q2:您目前是否已开始进行养老规划？

是，已有明确规划

是，但规划尚不清晰

否，尚未开始

不确定

Q3:您认为养老资金主要应来源于哪些方面？（可多选）

社会养老保险（社保养老金）

企业年金/职业年金

个人储蓄与理财

商业养老保险

子女赡养

房产等固定资产收益

其他

Q4:您目前主要通过哪些渠道了解养老金融产品信息？（单选）

保险公司/银行客户经理

互联网平台（APP、网站）

亲友推荐

财经媒体/专家

基本不了解

Q5:您对自己未来养老生活的财务保障水平有多大的信心？（1分表示非常担忧，5分表示非常有信心）

分数

标签

Q6:在选择商业养老保险时，您最看重哪些因素？（可多选）

产品的收益率

资金的安全性/公司信誉

产品的灵活性（如领取方式）

附加的养老服务（如养老社区对接）

保险顾问的专业性

投保与理赔的便捷性

保费价格

Q7:您对将养老资金投资于有一定波动但长期收益可能更高的产品（如养老目标基金）的态度是？

非常愿意尝试

比较谨慎，会配置一部分

完全不能接受波动

不了解此类产品

Q8:除了资金储备，您在养老规划中还关注哪些非金融需求？（例如：健康管理、居住安排、社交娱乐等）

填空1

Q9:基于您过往的体验，您有多大可能向亲友推荐您目前购买保险或理财产品的金融机构？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q10:您最近一次接触我司（或您主要使用的金融机构）的客户服务时，对问题解决的效率是否满意？

非常满意，迅速解决

比较满意，基本解决

一般，耗时较长

不满意，未能有效解决

近期未接触

Q11:您希望金融机构提供哪些与养老相关的增值服务？（可多选）

定期的养老财务规划检视

健康讲座与体检服务

养老社区参观与入住咨询

法律咨询（如遗嘱、信托）

线上线下文娱社交活动

紧急呼叫与生活协助服务

Q12:您倾向于通过哪种主要方式接收养老金融产品与服务信息？

线下面对面沟通

电话沟通

手机APP/微信推送

电子邮件

纸质信件

Q13:总体而言，您对我司（或您主要使用的金融机构）提供的养老相关产品与服务的专业性评价如何？（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

分数

标签

Q14:对于金融机构如何更好地满足您的养老需求，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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