金融保险用户心理健康状况调查

金融保险用户心理健康状况调查

尊敬的金融保险用户，您好！我们正在进行一项关于用户心理健康状况的匿名调查，旨在了解您在金融保险相关活动中的心理感受与需求，以便我们为您提供更贴心的服务。您的回答将为我们提供宝贵参考，感谢您的参与！

Q1:您目前持有的主要金融或保险产品类型是？

储蓄/存款

投资理财（基金、股票等）

人寿/健康保险

财产/车险

其他

Q2:在管理您的金融资产（如查看账户、进行交易、处理理赔）时，您通常感到？

轻松自在

略有压力但可控

压力较大

非常焦虑

Q3:请评估您对当前持有的金融/保险产品的整体安全感（1分表示非常不安，5分表示非常安心）

分数

标签

Q4:当金融市场出现较大波动时，您的情绪会受到多大影响？

几乎没影响，心态平稳

略有影响，但很快调整

影响较大，会感到担忧

影响非常大，感到焦虑

Q5:在金融保险事务中，哪些情况最容易引发您的焦虑或压力？（可多选）

产品条款复杂难懂

担心投资收益不达预期

理赔流程繁琐或结果不确定

个人信息安全担忧

客服沟通不畅

经济下行带来的整体财务压力

其他

Q6:基于您目前的体验，您有多大可能向亲友推荐您所使用的金融/保险服务商？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q7:您是否曾因金融保险相关事务（如投资亏损、理赔纠纷）而影响睡眠质量或日常情绪？

经常

偶尔

很少

从未

Q8:您认为您所使用的金融机构/保险公司在关怀客户心理健康方面做得如何？（1分=毫不关心，5分=非常关心）

分数

标签

Q9:您希望金融机构/保险公司提供哪些支持来帮助缓解您的财务心理压力？（可多选）

更清晰易懂的产品说明与风险提示

专业的财务规划与心理辅导服务

建立用户互助社群分享经验

提供市场波动期的情绪安抚与资讯

简化业务流程提升服务效率

其他

Q10:您通常通过何种渠道了解金融保险产品或管理财务？

手机APP/网上银行

客户经理/代理人

亲友推荐

社交媒体/网络资讯

其他

Q11:您认为，清晰透明的信息沟通对缓解您在金融事务中的焦虑有多大帮助？

帮助极大

有一定帮助

帮助不大

没有帮助

Q12:您对金融保险机构在支持用户心理健康方面，还有哪些具体的建议或期待？

填空1

Q13:总体而言，您如何评价自己目前的财务心理健康状态？

非常健康，能从容应对

比较健康，偶有波动

一般，时常感到压力

不太健康，焦虑感较强

非常不健康，深感困扰

Q14:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:为了后续可能的深入研究（完全自愿），您是否愿意留下一个联系方式（如邮箱）？

愿意

暂不考虑

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