金融保险用户心理健康状况调查

金融保险用户心理健康状况调查

感谢您参与本次心理健康状况调查，您的反馈将帮助我们更好地了解金融保险用户的心理健康需求，并为改善相关服务提供参考。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。

Q1:您目前持有的金融或保险产品类型是？

储蓄/存款

投资理财（基金、股票等）

人寿/健康保险

财产保险（车险、家财险等）

贷款/信用卡

其他

Q2:您持有上述金融或保险产品的主要目的是？

资产保值增值

风险保障（医疗、意外等）

养老规划

子女教育

强制储蓄

其他

Q3:在过去的三个月里，您对个人财务状况的整体感受是？

非常满意，有安全感

比较满意，基本稳定

一般，有些担忧

不太满意，压力较大

非常不满意，感到焦虑

Q4:当金融市场波动（如股市下跌）时，您的情绪通常会受到多大影响？

几乎没有影响

有轻微影响，但很快平复

有中度影响，会持续关注

有较大影响，感到担忧或紧张

影响非常大，感到焦虑或失眠

Q5:在处理保险理赔或金融产品相关事务时，您感到的压力程度如何？

几乎没有压力

压力较小

压力一般

压力较大

压力非常大

Q6:以下哪些与金融/保险相关的因素，曾让您感到过焦虑或压力？（可多选）

投资收益未达预期

保费支出压力

理赔流程复杂或缓慢

对合同条款不理解或不放心

担心未来养老/医疗资金不足

担心个人数据安全

其他

Q7:当您对持有的金融或保险产品有疑问或需要帮助时，通常如何解决？

联系客服或客户经理

自己上网搜索信息

咨询亲友

暂时搁置，不去处理

感到无助，不知如何是好

Q8:您对目前所接触的金融机构/保险公司提供的客户服务（如咨询、解答、办理效率等）整体满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:您是否曾因为财务或保险问题，影响到您的睡眠质量（如入睡困难、早醒）？

从未

很少（每月少于一次）

有时（每月几次）

经常（每周几次）

总是（几乎每天）

Q10:您是否曾因为财务或保险问题，减少或放弃社交、娱乐等日常活动？

从未

很少

有时

经常

总是

Q11:综合考虑产品、服务和心理感受，您有多大可能向亲友推荐您目前主要使用的金融机构或保险公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您认为金融机构/保险公司在提供产品和服务时，是否有必要关注用户的心理健康？

非常有必要，这是企业社会责任的重要部分

比较有必要，有助于提升客户忠诚度

无所谓，更看重实际利益

不太有必要，这不是他们的职责范围

完全没必要

Q13:您希望金融机构/保险公司提供哪些支持来帮助缓解用户的财务相关心理压力？（可多选）

提供更清晰易懂的产品说明和风险提示

设立便捷的心理咨询或疏导渠道（如热线、在线聊天）

提供财务规划教育或工具

简化业务流程，提升服务效率

建立用户互助社群

其他

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

Q16:对于金融机构或保险公司如何更好地支持用户的心理健康，您还有哪些具体的建议或想法？

填空1

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