金融保险客户心理健康状况调查

金融保险客户心理健康状况调查

尊敬的客户您好！感谢您参与本次调查。我们致力于了解并更好地支持您的全面健康，包括心理健康。本问卷旨在收集您近期的感受与体验，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。请根据您的真实情况作答。

Q1:您是我们的哪一类客户？

人寿保险客户

健康保险客户

财产保险客户

投资理财客户

其他

Q2:您购买我们产品或服务的主要时长是？

少于6个月

6个月至1年

1年至3年

3年以上

Q3:综合考虑，您有多大可能将我们的产品或服务推荐给朋友或同事？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q4:在过去的三个月里，您处理个人财务或保险事务时，感到的压力有多大？

分数

标签

Q5:这种压力主要来源于？

对产品条款不理解

担忧理赔流程

对投资收益的焦虑

整体经济环境的不确定性

个人财务状况变化

其他

Q6:当您需要联系我们的客服或顾问时，您对沟通体验的满意度如何？

分数

标签

Q7:您认为我们的服务在哪些方面有助于缓解您的财务或生活压力？

提供了清晰的产品说明

理赔/服务流程高效顺畅

顾问提供了专业的财务规划建议

提供了紧急情况下的保障

让我对未来感到更安心

目前没有感受到

Q8:您是否曾因为财务或保险方面的担忧而影响到睡眠质量或情绪？

经常

有时

很少

从未

Q9:总体而言，拥有我们的保险或理财服务，让您对未来的心理安全感提升了多少？

分数

标签

Q10:您希望通过我们获得哪些与心理健康相关的支持或信息？（可多选）

关于压力管理与财务健康的讲座/文章

提供专业的心理咨询服务推荐或合作渠道

在客户服务中增加对客户情绪的关怀与询问

提供简化、易懂的金融知识科普

不需要相关支持

Q11:在获取金融或保险信息时，您更喜欢哪种形式？

图文并茂的电子手册

简短的视频讲解

与顾问一对一沟通

线上直播或问答

简洁的短信或邮件摘要

Q12:为了能更好地支持您的整体福祉（包括财务与心理健康），您对我们有什么具体的建议或期待？

填空1

Q13:您是否愿意在未来参与我们举办的客户关怀活动（如健康讲座、线下沙龙等）？

非常愿意

视活动主题和时间而定

不太愿意

完全不感兴趣

Q14:请留下您的电子邮箱（可选），以便我们为您发送本次调查的感谢礼品及未来活动通知。

填空1

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