金融保险用户心理健康状况与服务体验调查

金融保险用户心理健康状况与服务体验调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于金融保险服务与用户心理健康的匿名调查，旨在了解服务体验对您心理感受的影响，以便我们持续优化服务。您的回答将完全保密，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您目前是以下哪家金融/保险机构的客户？

银行

人寿保险公司

财产保险公司

证券公司

其他金融机构

以上都不是

Q2:您成为该机构客户的时间有多长？

少于6个月

6个月至1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:总体而言，您有多大可能向亲友推荐您目前使用的这家金融/保险机构？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请评估您在使用该机构服务时，感受到的“财务安全感”程度（1分表示“非常不安”，5分表示“非常安全”）

分数

标签

Q5:在办理业务（如理赔、咨询、购买产品）过程中，您通常感到？

非常轻松，流程清晰

比较顺利，偶有小问题

一般，需要花费较多精力

比较焦虑，流程复杂

非常困扰，问题难以解决

Q6:以下哪些因素，曾让您在使用金融/保险服务时感到压力或焦虑？（可多选）

复杂的合同条款与专业术语

冗长或不确定的审批/理赔流程

客服人员响应不及时或不专业

对个人信息安全的担忧

对投资收益或保障范围的不确定

从未感到压力

Q7:当您需要帮助时，该机构的客服人员（线上或线下）在多大程度上能理解并回应您的情绪与担忧？（1分表示“完全不能”，5分表示“完全能”）

分数

标签

Q8:该机构提供的产品说明、账单或通知信息，是否清晰易懂，减少了您的困惑？

非常清晰易懂

大部分清晰

一般，部分内容难以理解

比较晦涩难懂

非常不清晰

Q9:在过去的半年里，您是否曾因金融/保险相关事宜（如还款压力、理赔纠纷、投资亏损）而感到明显的情绪低落或失眠？

频繁发生

偶尔发生

很少发生

从未发生

不适用/无相关事宜

Q10:您希望金融机构在哪些方面提供更多支持，以减轻您的心理压力？（可多选）

提供更简单透明的产品说明

设立专门的情绪支持或投诉快速通道

提供财务规划与风险教育

定期进行客户满意度与压力水平调研

优化线上操作流程，使其更人性化

其他

Q11:如果选择“其他”，请具体说明您希望获得的支持：

填空1

Q12:您认为，良好的金融服务体验对您的整体心理健康和幸福感重要吗？

非常重要

比较重要

一般

不太重要

完全不重要

Q13:综合来看，您对目前这家金融/保险机构在“关怀客户心理健康”方面的表现打几分？（1分表示“非常不关怀”，5分表示“非常关怀”）

分数

标签

Q14:您是否愿意在未来参与该机构举办的、旨在帮助客户管理财务压力或提升金融素养的线上/线下活动？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

Q17:对于本次调查或金融保险服务，您还有任何其他意见或建议吗？

填空1

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