金融保险用户心理健康状况与广告效果调查

金融保险用户心理健康状况与广告效果调查

尊敬的金融/保险用户，您好！我们正在进行一项关于心理健康与相关广告效果的匿名调查，旨在了解您的真实感受与需求。您的宝贵意见将有助于我们提供更贴心的服务与信息。问卷预计需要5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您目前是否持有或使用过金融（如银行理财、证券）或保险（如寿险、健康险）类产品？

是，目前持有/使用

曾经持有/使用，现已停止

从未持有/使用

Q2:在考虑购买金融或保险产品时，您最关注以下哪个方面？

资金安全与风险控制

收益率或保障范围

产品条款的清晰度与透明度

品牌信誉与服务质量

其他

Q3:总体而言，您对当前持有的金融/保险产品的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向亲友推荐您当前使用的金融/保险服务或产品？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:在过去的半年里，您是否曾因个人财务、投资或未来保障问题而感到焦虑或压力？

频繁感到（每周数次）

偶尔感到（每月数次）

很少感到

从未感到

Q6:当您感到财务或保障相关的压力时，通常会通过哪些方式缓解？（可多选）

与家人朋友倾诉

寻求专业理财顾问/保险顾问帮助

自行搜索信息学习

运动或培养兴趣爱好

暂时忽略，顺其自然

其他

Q7:您认为金融/保险机构在提供产品和服务时，是否有责任关注用户的情绪与心理健康？

非常有责任，这是客户关怀的重要部分

有一定责任，可以适当提供支持

责任不大，主要应提供专业金融服务

没有责任

Q8:您曾通过哪些渠道接触过与“心理健康”、“压力管理”或“情绪关怀”相关的金融/保险广告或宣传内容？（可多选）

社交媒体（如微信、微博、抖音）

视频网站（如B站、优酷）

金融机构/保险公司官方网站或APP

电子邮件或短信推送

线下活动或宣传材料

从未接触过

Q9:对于将“心理健康关怀”融入金融/保险服务的广告，您的第一印象是？

感到温暖、贴心，品牌更有温度

是一种营销噱头，不太相信

无所谓，更关注产品本身

没注意过这类广告

Q10:如果金融/保险广告中传达了“理解您的压力”、“陪伴您规划未来”等情感支持信息，您认为这会影响您对该品牌的信任度吗？（1分表示完全无影响，5分表示影响很大）

分数

标签

Q11:您是否愿意接收金融/保险机构提供的、非推销性质的、关于压力管理或心理健康科普的资讯？

非常愿意，这很有价值

可以接受，但不要过于频繁

不太愿意，更希望接收产品信息

完全不愿意

Q12:您希望金融/保险服务在哪些方面能提供更多支持，以减轻您的心理负担？（可多选）

提供更清晰易懂的产品说明与风险提示

提供个性化的财务健康评估与规划工具

建立便捷的、非推销性质的客户咨询渠道

组织客户互助交流或专家讲座活动

在服务流程中增加人性化的关怀与问候

其他

Q13:一个强调“为您守护财务与心灵双重安全”的保险产品广告，对比一个只强调“保障全面、保费低廉”的广告，哪个更能吸引您进一步了解？

前者（强调双重安全）

后者（强调保障与价格）

两者吸引力差不多

都不吸引

Q14:对于金融/保险机构如何更好地在广告和服务中体现对用户心理健康的关怀，您有什么具体的建议或想法？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专/本科

硕士及以上

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