金融保险用户心理健康状况评估问卷

金融保险用户心理健康状况评估问卷

尊敬的金融保险用户，您好！我们正在进行一项关于用户心理健康状况的调研，旨在了解行业服务对您心理状态的影响，以便为您提供更贴心的支持。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一个月内，是否因金融或保险相关事宜（如投资、理赔、贷款等）感到明显的压力或焦虑？

是，经常感到

是，偶尔感到

否，基本没有

不确定

Q2:当您处理复杂的金融保险产品（如长期寿险、投资连结险）信息时，您的感受是？

清晰易懂，没有压力

有些复杂，但能理解

非常困惑，感到焦虑

通常直接跳过或依赖他人

Q3:在您与金融机构或保险公司沟通（如客服、代理人）后，您的情绪通常是？

感到被理解和支持，情绪积极

问题得到解决，情绪平稳

沟通不畅，感到些许沮丧

感到不被重视或更加焦虑

Q4:请评估您对当前持有的金融或保险产品的整体安全感（1分代表非常不安，5分代表非常有安全感）

分数

标签

Q5:您是否曾因担心未来的财务安全（如养老、医疗、子女教育）而影响睡眠质量？

经常影响

偶尔影响

很少影响

从未影响

Q6:在哪些金融保险场景下，您最容易感到紧张或不安？（可多选）

申请贷款或信用卡时

进行投资决策时

提交保险理赔时

查看账户盈亏或保单收益时

规划长期财务目标（如退休）时

与销售人员沟通时

其他

Q7:您认为，清晰透明的产品信息和条款，对缓解您在金融消费中的焦虑有多大帮助？

帮助非常大

有一定帮助

帮助不大

没有帮助

Q8:综合考虑产品、服务和沟通体验，您有多大可能向亲友推荐您目前主要的金融服务提供商或保险公司？（0-10分）

选项1

Q9:当遇到金融纠纷或不满时，您寻求解决的意愿和信心如何？

非常有信心，会积极寻求解决

有一定信心，但过程可能令人疲惫

信心不足，感觉过程繁琐

基本放弃，觉得解决无望

Q10:您是否了解或使用过金融机构提供的心理健康支持服务（如心理热线、压力管理课程）？

了解并使用过

了解但未使用过

不了解，但如果有需要会考虑

完全不了解，也不感兴趣

Q11:整体而言，您认为当前的金融保险服务在关怀客户心理健康方面做得如何？（1分代表非常不关心，5分代表非常关心）

分数

标签

Q12:您希望金融机构或保险公司在哪些方面加强，以更好地支持您的心理健康？（可多选）

提供更简单易懂的产品说明

建立更畅通、 empathetic 的客服渠道

提供财务健康规划工具与教育

在服务中融入心理关怀元素

为面临财务压力的客户提供专项支持计划

公开透明的投诉与纠纷处理机制

其他

Q13:在管理个人财务时，您更倾向于哪种方式？

自主研究并决策，享受过程

参考专业意见后自主决策

大部分委托给信任的顾问或机构

回避深度管理，只处理基础事务

Q14:对于金融保险机构如何更好地服务于您的整体福祉（包括财务健康和心理健康），您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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