金融保险用户睡眠质量与用户体验调查

金融保险用户睡眠质量与用户体验调查

尊敬的金融保险用户，您好！我们正在进行一项关于睡眠质量与金融保险产品使用体验的关联研究。本问卷旨在了解您的睡眠状况以及您在使用我们服务过程中的感受。您的回答将完全匿名，仅用于学术研究与服务改进。感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您目前是否持有或使用任何金融保险产品（如人寿保险、健康保险、财产保险等）？

是

否

Q2:在过去一个月里，您平均每周有几个晚上难以入睡或睡不安稳？

几乎没有（少于1晚）

偶尔（1-2晚）

有时（3-4晚）

经常（5-6晚）

几乎每晚

Q3:请对您过去一个月的整体睡眠质量进行评分。（1分表示非常差，10分表示非常好）

分数

标签

Q4:哪些因素最常影响您的睡眠？（请选择所有符合的选项）

工作压力

经济或财务担忧

家庭事务

健康问题

使用电子设备（如手机、电脑）

环境噪音/光线

保险相关事务（如理赔、续费、条款理解）

其他

Q5:当您考虑与金融保险相关的事务（例如：保费支付、理赔申请、研究新保单）时，您通常感到？

非常轻松，毫无压力

比较轻松

一般，有些许压力

比较焦虑

非常焦虑

Q6:您认为处理保险相关事务的复杂程度如何？

非常简单易懂

比较简单

一般

比较复杂

非常复杂且难以理解

Q7:您通过哪种主要渠道管理您的保险？

保险公司官方APP/网站

保险代理人/经纪人

银行等第三方渠道

电话客服

其他

Q8:请对您主要使用的保险管理渠道的便捷性进行评分。（1分表示非常不便，10分表示非常便捷）

分数

标签

Q9:您有多大可能向亲友推荐您目前使用的主要保险产品或服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:在您与保险公司互动时，哪些环节曾让您感到困扰或不满？（请选择所有符合的选项）

购买流程复杂

条款晦涩难懂

理赔流程漫长

客服响应不及时

费用不透明或存在疑问

个人信息安全担忧

从未感到困扰

其他

Q11:当您需要联系客服解决问题后，您的睡眠质量是否受到短期影响？

通常会变差

有时会变差

几乎没有影响

不确定/未注意

Q12:为了帮助您改善睡眠，您希望保险公司在哪些方面提供支持或服务？（例如：健康管理建议、压力舒缓活动、更清晰的沟通等）

填空1

Q13:您是否了解或使用过保险公司提供的任何健康促进或 wellness（健康管理）相关服务？

是，了解并使用过

是，了解但未使用

不了解，也未使用

Q14:总体而言，您对当前主要使用的保险公司的信任度如何？（1分表示完全不信任，10分表示完全信任）

分数

标签

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前的职业状态是？

全职工作

兼职工作

自由职业

退休

学生

待业/其他

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