金融保险用户消费行为与压力来源调研

金融保险用户消费行为与压力来源调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于金融保险产品用户消费行为与压力来源的调研。本问卷旨在了解您在购买和使用相关产品过程中的真实感受与体验，所有信息仅用于学术研究，并将严格保密。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求。感谢您的参与！

Q1:请问您目前是否持有或购买过任何金融保险产品（如寿险、健康险、车险、理财险等）？

是，目前持有

是，曾经购买过但已退保或到期

从未购买过

Q2:您购买金融保险产品的主要决策者是谁？

完全由自己决定

与家人/伴侣共同商议决定

主要由家人/伴侣决定

听从专业人士（如理财顾问、保险代理人）建议

Q3:您主要通过哪些渠道了解或购买金融保险产品？（可多选）

保险公司官方渠道（官网、APP）

银行网点

独立保险代理人/经纪人

线上第三方平台（如支付宝、微信理财通）

亲友推荐

电话营销

其他

Q4:在购买金融保险产品前，您对产品信息的理解程度如何？

完全理解，条款清晰易懂

大部分理解，但部分专业术语需要解释

一知半解，主要依赖销售人员的介绍

基本不理解，感觉信息复杂难懂

Q5:请对您在购买金融保险产品过程中，感受到的“信息透明度”（如费用、保障范围、免责条款等）进行评分。（1分表示非常不透明，5分表示非常透明）

分数

标签

Q6:在购买决策过程中，您感到压力或焦虑的来源主要有哪些？（可多选）

产品条款复杂，担心理解有误

保费支出带来的经济压力

对销售人员的信任度存疑

担心未来理赔困难或纠纷

产品选择太多，难以比较和抉择

家人对购买决定的不支持

对自身未来风险的不确定性感到担忧

其他

Q7:您认为金融保险产品的销售过程是否给您带来了过度的推销压力？

完全没有，过程舒适

略有压力，但可以接受

压力较大，感到被催促

压力非常大，感到被骚扰或误导

Q8:总体而言，您对已购买的金融保险产品的“性价比”满意程度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:在持有金融保险产品期间，哪些方面可能持续给您带来压力或困扰？（可多选）

定期缴纳保费的财务负担

担心保障是否充足，是否需要加保

对保险公司长期稳定性的担忧

续保时保费上涨或条款变更

管理多份保单的复杂性（如记住缴费日、保障内容）

与保险公司客服沟通不畅

其他

Q10:如果您曾申请过理赔，您对理赔过程的体验如何？

非常顺利快捷，体验很好

过程有些繁琐，但结果满意

过程困难，体验不佳

未曾申请过理赔

Q11:从0到10分，您有多大可能性向亲友推荐您目前持有的主要金融保险产品或其所属公司？

选项1

Q12:您希望保险公司在哪些方面做出改进，以减轻您的压力或提升体验？（可多选）

简化产品条款，使用更通俗的语言

提供更透明、无推销倾向的咨询服务

优化线上自助服务功能（如查询、保全、理赔）

提供更灵活的缴费方式或产品组合

加强客户教育，普及金融保险知识

改善客服响应速度与问题解决能力

其他

Q13:未来一年内，您是否有计划新增或调整您的金融保险配置？

是，计划增加保障

是，计划调整现有产品

否，维持现状

不确定

Q14:请分享一次您在购买或使用金融保险产品过程中，印象最深刻（无论是正面还是负面）的经历或感受。

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您的个人税后年收入大致属于以下哪个区间？

10万元以下

10-20万元

20-30万元

30-50万元

50万元以上

不便透露

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