金融保险用户压力来源舆情监测调研

金融保险用户压力来源舆情监测调研

您好！我们正在进行一项关于金融保险用户压力来源的研究，旨在了解您在相关场景下的真实感受与困扰。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与真诚分享！

Q1:您目前是金融或保险产品的用户吗？

是，我是金融产品用户（如理财、信贷等）

是，我是保险产品用户

是，我同时是金融和保险产品用户

否，我不是

Q2:在过去一年中，您与金融机构（银行、券商等）或保险公司打交道时，总体感受到的压力程度如何？

完全没有压力

压力较小

压力一般

压力较大

压力非常大

Q3:在您看来，以下哪些方面是您在使用金融或保险服务时主要的压力来源？【多选题】

产品条款复杂，难以理解

费率、利率或保费不透明/变动频繁

购买流程繁琐

理赔或申办流程复杂、耗时长

客服沟通不畅，解决问题效率低

担心个人信息安全与隐私泄露

对销售人员或机构的不信任感

担心投资亏损或保障不足

其他

Q4:当您需要理解一份金融或保险合同条款时，您通常感觉如何？

非常轻松，都能看懂

比较轻松，大部分能理解

一般，有些专业术语难懂

比较困难，需要求助他人

非常困难，几乎看不懂

Q5:您认为金融或保险产品的费用（如手续费、利息、保费）透明度如何？

非常透明，所有费用清晰列示

比较透明，但部分隐藏费用需仔细查找

一般，有些费用解释不清

不太透明，经常有意外收费

非常不透明，费用构成模糊

Q6:请对金融机构或保险公司的客服响应速度与问题解决效率进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:在理赔（保险）或申办业务（如贷款、信用卡）过程中，哪些环节让您感到最有压力？【多选题】

提交大量证明材料

等待审核/审批时间过长

与客服或审核人员反复沟通

对审核结果不确定性的担忧

流程不透明，无法追踪进度

其他

Q8:您对金融机构或保险公司保护您个人金融信息安全的信任度如何？

完全信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q9:市场波动（如股市、利率变化）对您的金融决策造成的心理压力有多大？

没有压力

压力很小

压力一般

压力较大

压力巨大

Q10:您通常通过哪些渠道缓解或应对与金融保险事务相关的压力？【多选题】

自行研究学习金融知识

咨询专业人士（理财师、保险顾问等）

向家人朋友寻求建议

在社交媒体或论坛上查看他人经验

暂时搁置，不去想它

没有特别应对，顺其自然

其他

Q11:与过去相比，您感觉近年来金融保险服务带来的压力是增加了还是减少了？

显著增加

略有增加

基本没变

略有减少

显著减少

Q12:您认为金融机构或保险公司在减轻用户压力方面，最需要改进的是什么？

简化产品设计与合同条款

提升服务流程的透明度与效率

加强客服团队的专业与同理心培训

提供更全面的投资者/消费者教育

采用更先进的技术保障安全与便捷

其他

Q13:基于您目前的体验，您有多大可能向亲友推荐您正在使用的这家（或这类）金融机构/保险公司的服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:请描述一次让您感到压力最大的、与金融或保险相关的具体经历（可选）。

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前的个人月收入（或可支配资金）大致属于以下哪个范围？

5000元以下

5001-10000元

10001-20000元

20001-50000元

50000元以上

相关推荐