金融保险客户休闲娱乐偏好与满意度调查

金融保险客户休闲娱乐偏好与满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调查。我们希望通过了解您的休闲娱乐偏好，为您提供更贴心、个性化的金融服务。本次调查大约需要5-8分钟，所有信息仅用于内部研究，我们将严格保密。您的意见对我们至关重要！

Q1:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您目前持有的金融或保险产品主要类型是？

储蓄/理财类

人寿/健康保险类

财产/车险类

投资/基金类

综合型（包含以上多种）

Q3:您通常通过哪种渠道获取金融/保险服务信息？

手机银行/APP

保险公司官网/APP

客户经理/代理人

社交媒体/短视频平台

亲友推荐

Q4:整体而言，您有多大可能向亲友推荐您目前使用的主要金融/保险服务商？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）

选项1

Q5:在闲暇时间，您通常选择哪些类型的娱乐休闲活动？（请选择所有符合的选项）

观看影视剧/综艺

阅读（书籍/杂志/新闻）

运动健身（如跑步、瑜伽、球类）

旅行/户外活动

电子游戏

线下社交（聚餐、桌游等）

学习新技能/知识（如课程、乐器）

逛商场/线上购物

Q6:您平均每周在休闲娱乐上的花费大约是多少？

100元以下

100-500元

500-1000元

1000-3000元

3000元以上

Q7:您更倾向于哪种休闲娱乐消费方式？

追求性价比，有优惠/团购优先

注重品质和体验，愿意为优质服务付费

两者兼顾，视情况而定

Q8:您认为理想的休闲娱乐活动应具备哪些特点？（请选择所有符合的选项）

能够放松身心、缓解压力

有助于社交、结识新朋友

具有学习或自我提升价值

新奇有趣、体验感强

方便快捷、易于参与

性价比高

Q9:您是否会关注或参与由金融机构（如银行、保险公司）组织的客户回馈活动（如观影、健身、旅行等）？

经常参与，是选择服务商的重要参考

偶尔参与，如果有感兴趣的活动

很少参与，不太关注这类信息

从不参与

Q10:如果金融机构为您偏好的休闲娱乐活动提供专属优惠或积分兑换，您对此服务的感兴趣程度是？（1-5星，1=完全不感兴趣，5=非常感兴趣）

分数

标签

Q11:您希望金融机构在客户活动方面提供哪些支持？（请选择所有符合的选项）

提供热门娱乐场所/平台的专属折扣

组织线下主题沙龙或体验活动

赠送与健康、运动相关的礼品或服务

积分兑换更丰富的娱乐消费选项

提供家庭亲子类活动权益

提供高端、定制化的休闲体验

Q12:您在选择金融或保险产品时，其附带的非金融增值服务（如健康管理、娱乐权益）对您的决策影响有多大？

影响很大，是重要考量因素

有一定影响，会作为加分项

影响很小，主要看核心产品

完全没有影响

Q13:您对目前所持金融/保险产品的服务体验，有哪些具体的满意之处或改进建议？（例如：理赔流程、客服响应、APP使用等）

填空1

Q14:请描述一次您印象深刻的、由商家（不限于金融机构）提供的优质休闲娱乐相关服务体验。

填空1

Q15:未来一年，您计划在休闲娱乐方面增加哪类投入？

国内/国外旅行

健康与健身

文化学习与自我提升

数码产品/游戏

社交娱乐与餐饮

暂无明显增加计划

Q16:您更愿意通过以下哪种方式接收金融机构的优惠或活动信息？

官方APP推送

短信通知

电子邮件

客户经理一对一告知

微信公众号/小程序

不希望在休闲时间接收商业信息

Q17:为提升客户满意度，您希望我们未来推出哪种类型的客户专属活动或权益？（请自由发挥）

填空1

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