金融保险行业客户环保意识与绩效满意度调查

尊敬的客户，您好！我们是XX金融保险机构。为了解您对我们服务的满意度，并探索您对环保议题的关注程度，以便我们更好地履行社会责任并优化服务，特邀请您参与本次匿名调查。问卷大约需要5-8分钟完成，您的所有信息将被严格保密。感谢您的支持！

Q1:您是我们的哪一类客户？

个人保险客户（如车险、寿险）

企业保险客户（如财产险、责任险）

个人理财/投资客户

企业金融客户（如贷款、投行）

其他

Q2:您与我们合作的时间是？

1年以下

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:请对您最近一次接受我们服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为我们的服务流程是否高效、便捷？

非常高效

比较高效

一般

比较低效

非常低效

Q5:您主要通过哪些渠道了解我们的产品与服务？（可多选）

官方网站/APP

客户经理/代理人

电话/短信营销

社交媒体（微信、微博等）

朋友/家人推荐

线下广告/活动

其他

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的产品或服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:在您看来，金融保险机构是否应当积极承担环保社会责任？

是，这是核心责任之一

是，但重要性次于商业目标

不是，主要应专注于商业盈利

不确定

Q8:您关注以下哪些环保议题？（可多选）

气候变化与碳中和

生物多样性保护

水资源保护

废弃物管理与循环经济

绿色能源（如太阳能、风能）

污染治理（空气、水、土壤）

可持续消费与生产

其他

Q9:您是否了解“ESG投资”或“绿色金融”的概念？

非常了解

大致了解

听说过但不了解

完全不了解

Q10:如果有一款保险产品，其保费的一部分会用于支持环保项目（如植树造林、湿地保护），您会考虑购买吗？

非常愿意，会优先考虑

可能会考虑，取决于产品本身

不太会，更关注传统保障和价格

完全不会

Q11:您希望我们通过哪些方式践行环保理念？（可多选）

推出绿色金融/保险产品

投资环保相关项目

推行无纸化办公与电子化服务

减少自身运营的碳排放

举办环保主题的客户活动或公益

披露环境责任报告

其他

Q12:您是否愿意为了支持环保，而接受某些服务流程的轻微调整（例如，默认电子保单、减少纸质材料）？

非常愿意

比较愿意

无所谓

不太愿意

非常不愿意

Q13:请对您目前收到的纸质对账单、宣传资料等印刷品的必要性进行评分（1分完全没必要，可全部电子化；5分非常必要，需保留纸质）

分数

标签

Q14:在评估一家金融保险机构时，其环保表现（如绿色办公、负责任投资）对您的选择影响有多大？

是决定性因素之一

是重要参考因素

有轻微影响

完全没有影响

Q15:您对我们提升服务满意度（如响应速度、专业性、产品创新等）有何具体建议？

填空1

Q16:您对我们如何更好地将环保理念融入业务和服务中，有何具体想法或期待？

填空1

金融保险行业客户环保意识与绩效满意度调查

介绍

本模板旨在提供金融保险行业客户满意度与环保意识调研的标准化解决方案。帮助您评估服务绩效、洞察客户环保偏好、探索绿色产品需求，适合金融保险机构优化服务策略并制定ESG发展计划。

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