金融保险服务质量调查与志愿服务意愿调研

金融保险服务质量调查与志愿服务意愿调研

尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的服务质量，并探索更符合您期待的客户互动方式，我们诚邀您参与本次匿名调查。问卷旨在了解您对当前服务体验的评价以及参与志愿服务的初步意向。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与时间！

Q1:您是我们金融/保险产品的用户多久了？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您主要通过以下哪种渠道了解或使用我们的服务？

官方网站/APP

线下营业网点

电话客服

客户经理/代理人

其他

Q3:请对您最近一次办理业务（如咨询、理赔、续保等）的整体服务体验进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您认为我们服务人员的专业知识和解答能力如何？

非常专业

比较专业

一般

不太专业

非常不专业

Q5:您认为我们处理您问题或需求的响应速度如何？

非常迅速

比较迅速

一般

比较迟缓

非常迟缓

Q6:在服务过程中，您更看重以下哪些方面？（可多选）

沟通清晰易懂

流程便捷高效

态度亲切友好

信息准确无误

问题解决彻底

个性化关怀

Q7:您有多大可能向亲友或同事推荐我们的金融/保险服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:您认为我们当前的服务在哪些方面最需要改进？

填空1

Q9:您是否了解我们公司可能组织的客户志愿服务或体验官活动？

非常了解

听说过但不清楚

完全不了解

Q10:假设有面向客户的志愿服务机会（如参与产品体验、服务流程测试、分享会等），您是否有兴趣了解？

非常有兴趣，愿意深入了解

有点兴趣，可以看看

不太确定

没有兴趣

Q11:如果您愿意参与志愿服务，您更倾向于哪种形式？（可多选）

线上问卷/访谈

线下焦点小组

产品/服务试用体验

担任客户分享嘉宾

参与社区公益活动

Q12:您认为参与此类志愿服务，最吸引您的是？

为改进服务贡献想法

获得专属礼品或权益

拓展社交圈

深入了解行业

其他

Q13:您期望的志愿服务频率大概是？

偶尔参与（如半年一次）

每季度一次

每月一次

视具体活动内容而定

Q14:您是否愿意留下联系方式，以便我们后续就志愿服务机会与您沟通？（此信息将严格保密，仅供本次活动使用）

愿意，请记录

暂时不愿意

Q15:对于如何更好地组织客户志愿活动，您是否有其他建议或想法？

填空1

相关推荐