金融保险用户社会责任认知调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于金融保险行业用户社会责任认知的学术调研。本问卷旨在了解您对金融保险企业社会责任的看法与期望。所有数据仅用于统计分析，我们将对您的个人信息严格保密，请根据您的真实想法填写。衷心感谢您的参与和支持！

Q1:您的性别是？

男

女

其他/不愿透露

Q2:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您的最高学历是？

高中/中专及以下

大专

本科

硕士

博士及以上

Q4:您目前是否持有任何金融保险类产品（如寿险、财险、健康险、理财等）？

是，持有多种

是，持有1-2种

否，但计划购买

否，且暂无计划

Q5:您认为金融保险企业的社会责任，其核心内涵主要是什么？

提供优质、诚信的金融保险产品与服务

保护消费者权益，公平对待客户

合规经营，维护金融市场稳定

参与社会公益与慈善事业

促进环境保护与可持续发展

Q6:您主要通过哪些渠道了解金融保险企业的社会责任信息？（可多选）

企业官方网站/社会责任报告

新闻媒体（电视、报纸、网络新闻）

社交媒体（微博、微信等）

亲友同事推荐或讨论

线下广告或宣传活动

很少关注

Q7:在您看来，当前国内金融保险企业履行社会责任的整体表现如何？（1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q8:当一家金融保险企业积极履行社会责任（如发布ESG报告、开展公益项目）时，您对其的信任度会？

显著提升

略有提升

没有影响

略有下降

显著下降

Q9:在同等条件下，您是否更倾向于选择积极履行社会责任的金融保险企业的产品？

是，会优先考虑

可能会考虑，但不是主要决定因素

没有影响，主要看产品本身

不会，可能担心其成本转嫁

Q10:您认为金融保险企业在履行社会责任时，应优先关注哪些方面？（可多选，最多选3项）

产品创新，满足社会多元化保障需求（如普惠保险）

提升服务透明度，杜绝销售误导

加强数据安全与客户隐私保护

投资绿色产业与可持续发展项目

帮扶弱势群体，提供公益性保险保障

员工权益保障与职业发展

合规纳税，贡献财政收入

Q11:您向他人推荐一家您认为具有高度社会责任感的金融保险企业的意愿有多大？（0分代表“完全不愿意”，10分代表“非常愿意”）

选项1

Q12:您认为金融保险企业发布独立的社会责任报告或ESG报告重要吗？

非常重要，是评估企业的重要依据

比较重要，可以作为参考

不太重要，更关注实际行为

完全不重要

Q13:如果一家金融保险企业发生负面事件（如违规操作、损害客户利益），即使其有公益投入，您对其社会责任的评价会？

一票否决，社会责任评价归零

大打折扣，负面影响远大于公益

会综合考虑，但负面影响为主

基本不受影响，分开看待

Q14:您认为哪些行为最能体现金融保险企业的“负社会责任”？（可多选）

销售误导、隐瞒条款

利用信息不对称损害客户利益

理赔困难、拖延或拒赔不合理

数据泄露或滥用客户信息

投资于高污染、高耗能等不环保产业

内部管理混乱，员工权益受损

偷税漏税

Q15:您认为金融保险企业在“金融消费者教育”（如普及金融知识、提示风险）方面的努力程度如何？（1分为非常不足，5分为非常充分）

分数

标签

Q16:您是否愿意为一家社会责任表现优异的金融保险企业的产品支付略高的价格或接受略低的收益？

非常愿意

比较愿意

一般，视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q17:您对金融保险企业如何更好地履行社会责任，有什么具体的建议或期望？

填空1

Q18:您认为监管机构在推动金融保险企业履行社会责任方面，应发挥怎样的作用？

制定强制性标准和披露要求

加强监督与违规处罚力度

提供激励政策（如税收优惠）

搭建平台促进信息交流

以上都需要

Q19:展望未来，您认为“社会责任”因素在金融保险行业竞争中的重要性会如何变化？

重要性将显著提升，成为核心竞争力之一

重要性会逐步提升，但非决定性因素

保持现有水平

重要性可能会下降

金融保险用户社会责任认知调查

介绍

本模板旨在提供金融保险行业用户社会责任认知的标准化调研方案。帮助您了解用户期望、评估企业表现、分析影响因素，适合金融机构、研究机构及监管部门开展ESG与市场声誉研究。

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