金融保险客户社会责任认知调查问卷

金融保险客户社会责任认知调查问卷

尊敬的客户您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对金融保险机构履行社会责任的看法与期望，您的反馈将帮助我们更好地服务社会。所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

Q1:您目前是以下哪家金融保险机构的客户？（可多选，若为多家请选择“其他”并填写）

中国人寿

中国平安

太平洋保险

中国人保

泰康保险

新华保险

其他

Q2:您与当前主要保险/金融机构的客户关系已持续多久？

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您是否了解您所选择的金融保险机构在履行社会责任（如公益慈善、绿色金融、消费者权益保护等）方面的相关举措？

非常了解

比较了解

一般了解

不太了解

完全不了解

Q4:您通常通过哪些渠道了解到金融机构的社会责任信息？（可多选）

机构官方网站/APP

新闻媒体报道

社交媒体（如微博、微信公众号）

年度社会责任报告

线下活动或宣传材料

朋友/家人推荐

从未关注过

Q5:您认为金融保险机构履行社会责任（如支持环保、扶贫、教育等）对提升其品牌形象和信誉重要吗？

非常重要

比较重要

一般

不太重要

完全不重要

Q6:在您选择金融保险产品或服务时，该机构的社会责任表现（如诚信经营、保护客户隐私、支持社区发展）会影响您的决策吗？

是决定性因素

是重要考虑因素之一

有一定影响，但非主要

几乎没有影响

完全不影响

Q7:请对您主要使用的金融机构在“保护消费者合法权益”（如合同透明、理赔公正、投诉处理及时）方面的表现进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:请对您主要使用的金融机构在“践行绿色金融与环保理念”（如推广电子保单、投资绿色项目）方面的表现进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:基于您对其社会责任表现的总体认知，您有多大可能将您目前主要的金融保险机构推荐给朋友或家人？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:您希望金融保险机构在哪些社会责任领域投入更多？（可多选）

消费者权益保护与教育

绿色金融与可持续发展

公益慈善与扶贫助困

员工福利与职业发展

数据安全与隐私保护

支持科技创新

社区服务与共建

其他

Q11:您认为金融机构发布年度社会责任报告有必要吗？

非常有必要，是了解机构的重要窗口

有一定必要，但内容应更真实易懂

无所谓，不关注此类报告

没有必要，是形式主义

Q12:如果一家金融机构的社会责任表现优异，您是否愿意为其产品或服务支付略高的费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q13:请分享一个令您印象深刻的、关于金融保险机构履行社会责任（正面或负面）的具体事例或感受。

填空1

Q14:您认为当前金融保险行业在社会责任整体表现上，最需要改进的方面是什么？

提升透明度与信息披露

加强消费者权益保护

加大实质性公益投入

完善内部治理与合规

推动产品与服务创新以惠及更广泛人群

其他

Q15:对于金融保险机构如何更好地履行社会责任，以赢得您的长期信任，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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