金融保险用户科技产品接受度调查问卷

金融保险用户科技产品接受度调查问卷

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于金融保险科技产品用户体验的调研，旨在了解您对相关产品的使用感受与接受度。您的宝贵意见将帮助我们优化产品与服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况放心作答。感谢您的支持！

Q1:您目前是否使用过任何由银行、保险公司或金融科技公司提供的手机App或线上平台来办理金融保险业务？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用过

Q2:您主要通过哪种渠道了解或接触金融保险科技产品（如智能投顾、线上理赔、AI客服等）？

金融机构官方宣传

社交媒体/网络广告

亲友推荐

新闻媒体报道

其他

Q3:总体而言，您对目前使用的金融保险类科技产品（App/网站）的易用性满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:在使用金融保险科技产品时，您最关注以下哪个方面？

操作流程简便快捷

界面设计清晰友好

功能丰富实用

数据安全与隐私保护

客户服务响应及时

Q5:您使用过以下哪些金融保险科技功能或服务？（可多选）

线上投保/续保

移动支付/转账

智能理财推荐

线上理赔申请与进度查询

AI智能客服咨询

生物识别（指纹/人脸）登录

保单/资产数字化管理

风险测评与规划

都未使用过

Q6:对于使用人工智能（AI）客服来处理保险咨询或简单业务，您的信任程度如何？

非常信任，效率高

比较信任，但复杂问题仍需人工

一般，持观望态度

不太信任，更倾向人工服务

完全不信任

Q7:在办理涉及资金安全或重要决策的保险业务（如大额投保、理赔）时，您更倾向于选择哪种方式？

全程线上自助办理

线上了解，线下与人工客服确认后办理

主要依靠线下网点或代理人办理

视具体情况而定

Q8:您认为当前金融保险科技产品在保护您的个人隐私和数据安全方面做得如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q9:如果一项新的保险科技功能（如基于穿戴设备的健康保险定价）能为您带来更优惠的价格或更便捷的服务，但需要您授权更多个人数据，您的接受度如何？

非常愿意接受

比较愿意，但会仔细阅读条款

一般，持谨慎态度

不太愿意接受

完全不愿意接受

Q10:您认为目前金融保险科技产品在哪些方面有待改进？（可多选）

操作流程过于复杂

功能说明不够清晰

系统稳定性差（卡顿、闪退）

个性化服务不足

与线下服务衔接不畅

客服支持不到位

其他

Q11:您是否愿意尝试由金融机构推出的、基于区块链技术的保险产品（如理赔信息透明可追溯）？

非常愿意尝试

愿意了解后尝试

不确定，持观望态度

不太愿意尝试

完全不愿意尝试

Q12:基于您目前的体验，您有多大可能向亲友推荐使用这类金融保险科技产品？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:未来一年，您预计自己使用金融保险科技产品的频率会如何变化？

显著增加

略有增加

保持不变

略有减少

显著减少

Q14:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您目前的职业是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位人员

个体工商户/自由职业者

退休人员

其他

Q16:对于金融保险机构未来开发或改进科技产品与服务，您还有哪些具体的期待或建议？

填空1

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